การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับผู้บริหาร)

10 เกณฑ์การวัดและให้ความหมายของค่าเฉลี่ยระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการรายข้อ โดยแบ่งเป็น 5 ระดับ (เพ็ญแข แสงแก้ว, 2540: 80) ดังนี้ 4.21 - 5.00 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมากที่สุด 3.41 - 4.20 หมายถึง ระดับความพึงพอใจมาก 2.61 - 3.40 หมายถึง ระดับความพึงพอใจปานกลาง 1.81 - 2.60 หมายถึง ระดับความพึงพอใจน้อย 1.00 - 1.80 หมายถึง ไม่มีความพึงพอใจ กำรทดสอบคุณภำพของเครื่องมือ เนื่องจากเกิดสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (COVID 19) ทาให้มีข้อจากัดในเรื่องการนาแบบสอบถามไปทดลองใช้กับกลุ่มตัวอย่างในพื้นที่ที่มีลักษณะ การบริหารจัดการและประเภทการให้บริการด้านต่างๆ ลักษณะเดียวกันกับเทศบาลนครปากเกร็ดได้ ผู้วิจัยจึงปรับเปลี่ยนวิธีการทดสอบแบบสอบถามโดยการโทรศัพท์สัมภาษณ์กับกลุ่มตัวอย่างของแต่ละ กลุ่มงานที่อาศัยในพื้นที่เทศบาลนครปากเกร็ด ซึ่งเป็นกลุ่มตัวอย่างที่ไม่ซ้ากับกลุ่มตัวอย่างจริงที่จะใช้ เก็บข้อมูล โดยแต่ละกลุ่มเก็บตามจานวนดังต่อไปนี้ 1. ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมเก็บและขนมูลฝอย จานวน 20 คน 2. ผู้รับบริการข้อมูลกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) จานวน 20 คน 3. ผู้รับบริการรับลงทะเบียนรับเงินเบี้ยยังชีพผู้สูงอายุหรือเบี้ยความพิการ จานวน 20 คน 4. ผู้รับบริการการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจาตัวประชาชนที่สานัก ทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การค้าคอสโม บาซาร์ เมืองทองธานี จานวน 20 คน 5. ผู้ปกครองนักเรียนของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด จานวน 20 คน 6. ผู้รับบริการสร้างเสริมสุขภาพป้องกันโรคและฟื้นสมรรถภาพ กลุ่มแม่และเด็ก ประจาปี 2564 จานวน 20 คน จากนั้นนาข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยใช้วิธีหาค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของครอนบาช (Cronbach’s Coefficient Alpha) ในส่วนของการวัดความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ และใช้วิธีวัดของ KR-20 สาหรับแบบวัดการรับรู้ข่าวสาร ของเทศบาล