การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

63 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้ายระยะเวลาการให้บริการ ด้านวิธีการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ ด้านความ สะดวกจากระบบงานทะเบียนและด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ําสุดคือด้านความถูกต้องของเอกสารตามลําดับ 2. ผลการเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียน และบัตรประจําตัวประชาชน สํานักทะเบียนอําเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว พบว่าประชาชนที่มี อายุและอาชีพแตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียนและบัตรประชาชน สํานักทะเบียนอําเภอวัฒนานคร จังหวัดสระแก้ว แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนประชาชนที่มีเพศ สถานภาพการสมรส ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกันมี ระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของฝ่ายทะเบียนและบัตรประชาชน สํานักทะเบียนอําเภอวัฒนา นคร จังหวัดสระแก้ว ไม่แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสําคัญทางสถิติที่ .05 คฑาวุธ ถวัลย์วิลาสวงศ และคณะ (2560) การศึกษาเรื่องการพัฒนาแอพพลิเคชั่นในการ ให้บริการประชาชนของ เทศบาลตําบลเกาะแต้ว การวิจัยนี้ ศึกษารูปแบบ และปัญหาการให้บริการ สาธารณะเทศบาล ตําบลเกาะแต้ว อําเภอเมือง จังหวัดสงขลา และเสนอแนะการใช้แอพพลิเคชั่นเพื่อ การให้บริการสารธารณะ การศึกษาโดยสัมภาษณ์เชิงลึกผู้ให้ข้อมูลสําคัญ พบว่า ปัจจุบันเทศบาล ตําบลเกาะแต้วใช้ เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อประชาสัมพันธ์ข่าวสารต่างๆ โดยเว็บไซต์และแฟนเพจ ของเทศบาล และยังไม่มีเทคโนโลยีสารสนเทศที่เป็นฐานข้อมูลที่ประชาชนสามารถตรวจสอบและ เข้าถึงบริการสารธารณะ ในด้านต่างๆ ได้ สําหรับสภาพการณ์การให้บริการสาธารณะกรณีตําบลเกาะ แต้วนั้น การบริการสาธารณะที่เทศบาลตําบลเกาะแต้วต้องการใช้แอพพลิเคชั่น คือ 1.) การบริการ สาธารณสุข และ 2.) การจัดเก็บรายได้ การออกแบบแอพพลิเคชั่นเพื่อให้เทศบาลตําบลเกาะแต้ว และประชาชนมีการให้ข้อมูลซึ่งกันและกันนั้น ในส่วนของงานสาธารณสุขประกอบด้วยผู้เกี่ยวข้องที่ สําคัญ 3 ส่วน คือ เจ้าหน้าที่งานสาธารณะสุข เจ้าหน้าที่ดูแลผู้สูงอายุ และประชาชน ส่วนงานจัดเก็บ รายได้ ประกอบด้วยผู้เกี่ยวข้องที่สําคัญ 2 ส่วน คือเจ้าหน้าที่จัดเก็บรายได้ และประชาช น สถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง (2559) ศึกษาความพึงพอใจ ของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการเทศบาลเมืองท่าเรือพระแท่น อําเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีตอคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมือง ท่าเรือพระแท่น อําเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี ในงานบริการ 4 งาน คือ 1) งานบริการกองคลัง 2) งานบริการกองช่าง 3) งานบริการกองสวัสดิการสังคม และ4) งานบริการสํานักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลเมืองท่าเรือพระแท่น โดยศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของแต่ละงาน ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ ผู้รับบริการในงานทั้ง 4 งาน จํานวน 1,067 คน ผลวิจัยพบว่า 1. ภาพรวมของงานที่ให้บริการทั้ง 4 งาน พบว่า ผู้รับบริการมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ เท่ากับ จากคะแนนเต็ม 5.00 หรือคิดเป็นร้อยละ 93.60 ซึ่งเป็นความพึงพอใจในระดับมากที่สุด