การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

31 กล่าวโดยสรุป ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการรับรู้หมายถึงลักษณะบุคคลที่ให้ความสนใจใน ข่าวสารในแบบที่กว้างขวาง จะไม่เชื่อสิ่งใดง่ายๆ ทําให้มนุษย์ได้รับข่าวสารต่างๆ จากสื่อที่แตกต่างกัน กระบวนการรับรู้จะต้องประกอบด้วยสิ่งเร้า ซึ่งจะไปกระตุ้นอวัยวะรับสัมผัสให้เกิดการ ทํางานขึ้น และเกิดการตีความจากการสัมผัส โดยแต่ละคนอาจจะแปลความหรือตีความสิ่งต่างๆ แตกต่างกันออกไป แม้ว่าจะเป็นสิ่งเร้าเดียวกัน ทั้งนี้เพราะขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ด้วย ดังที่ ธงชัย สันติวงษ์ และชัยยศ สันติวงษ์ (2542) ได้ให้คําอธิบายโดยสรุปว่า สิ่งที่จะทําให้ความเข้าใจการรับรู้ ของแต่ละคนแตกต่างกันไป เนื่องจากสาเหตุ 2 ประการ คือ ประการแรก ปัจจัยที่เรียกความสนใจจากภายนอก คือ แบบของตัวกระตุ้นต่างๆ ที่สามารถ ดึงดูดความสนใจได้แตกต่างกัน เช่น ความเข้มของแสง สี เสียง สามารถดึงดูดความสนใจได้ดีกว่า ความเข้มน้อย เป็นต้น ประการที่สอง ปัจจัยที่เรียกความสนใจจากภายในของผู้รับรู้ โดยสามารถแยกออกได้เป็น 4 ประเภท ดังนี้ คือ 1. การจูงใจ สิ่งจูงใจในตัวคนจะเป็นตัวกําหนดให้คนเลือกการรับรู้ หรือให้ความสนใจเฉพาะ ในสิ่งที่ตรงกันกับสิ่งจูงใจที่อยู่ในตัวเรา 2. บุคลิกท่าทาง เป็นตัวกําหนดตัวหนึ่งที่จะทําให้บุคคลนั้นเลือกที่จะรับรู้บางสิ่งบางอย่าง ที่สอดคล้องกับบุคลิกท่าทางของเขา 3. การเรียนรู้ คนเราเมื่อได้เรียนรู้สิ่งใดมาก็มักจะเลือกรับรู้ในสิ่งนั้น ถึงแม้ว่าบางครั้งข้อมูล อาจไม่เพียงพอ แต่ผลจากการเรียนรู้สามารถทําให้บุคคลนั้นๆ สามารถรับรู้ได้อย่างถูกต้อง 4. การคาดหมาย คนเราจะรับรู้ในสิ่งที่ตนอยากรู้ กล่าวคือ จะรับรู้ในสิ่งที่ตนได้คาดหมาย เอาไว้เท่านั้น กระบวนการเปิดรับสื่อ Klapper, J.T. (1960) ได้กล่าวไว้ว่า กระบวนการเลือกรับข่าวสาร หรือเปิดรับข่าวสาร เปรียบเสมือนเครื่องกรองข่าวสารในการรับรู้ของมนุษย์ซึ่งประกอบด้วยการกลั่นกรอง 4 ขั้นตามลําดับ ดังต่อไปนี้ 1. การเลือกเปิดรับ (Selective Exposure) เป็นขั้นแรกในการเลือกช่องทางการสื่อสาร บุคคลจะเลือกเปิดรับสื่อและข่าวสารจากแหล่งสารที่มีอยู่ด้วยกันหลายแหล่ง เช่น การเลือกซื้อหนังสือพิมพ์