การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

29 ความหมายของการรับรู้ การรับรู้ (Perception) มีรากศัพท์มาจากภาษาละติน คือ “Percipere” ซึ่ง Per หมายถึง ผ่าน (Through) และ Cipere หมายถึงการนํา (To Take) ถือเป็นกระบวนการภายในของบุคคล ที่สามารถตระหนักได้ เป็นการรับความรู้สึกและให้ความหมายโดยประมวลเข้ากับเหตุการณ์ในอดีต ซึ่งต้องอาศัยการวินิจฉัยเป็นความสามารถของมนุษย์ในการพินิจพิเคราะห์สิ่งต่างๆ ที่เข้ามากระทบ และเป็นการรู้แจ้งโดยสัญชาตญาณหรือความเชื่อในสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นทันทีทันใดมาประเมินร่วมกัน (Chaplin, 1985) หรือเรียกว่าเป็นกระบวนการซึ่งสมองตีความหรือแปลความหมายของข้อมูลที่ได้ จากการสัมผัสของร่างกายกับสิ่งเร้าหรือสิ่งแวดล้อม ทําให้ทราบว่าสิ่งเร้าหรือสิ่งแวดล้อมที่สัมผัสนั้น เป็นอะไร มีความหมายอย่างไร และการที่จะรับสิ่งเร้าที่มาสัมผัสได้นั้นจะต้องอาศัยประสบการณ์ เป็นเครื่องช่วยในการตีความหรือแปลความ (Garrison & Magoon, 1972) แต่ละคนมีการเลือก การประมวลผล และการตีความเกี่ยวกับตัวกระตุ้นออกมา ให้ความหมายและได้ภาพของโลกที่มี เนื้อหา (Schiffman & Kanuk, 2000) สอดคล้องกับ จิราภรณ์ ตั้งกิตติภาภรณ์ (2556) กล่าวว่า การรับรู้ หมายถึง กระบวนการที่อินทรีย์หรือสิ่งมีชีวิตพยายามทําความเข้าใจสิ่งแวดล้อม โดยผ่านทาง อวัยวะรับสัมผัสทั้งห้า คือ ตา หู จมูก ลิ้น และผิวกาย กระบวนการนี้จะเริ่มจากอวัยวะรับสัมผัส สัมผัสกับสิ่งเร้าและส่งกระแสประสาท ไปยังระบบประสาทส่วนกลาง จากนั้นสมองจะอาศัย ประสบการณ์เดิม แรงจูงใจ สติปัญญา ฯลฯ เพื่อแปลความหมายของการสัมผัส ออกมาเป็นการรับรู้ ดังนั้นอาจสรุปได้ว่า การรับรู้ หมายถึง กระบวนการหนึ่งที่เกิดจากการที่บุคคลได้รับสิ่งเร้า ที่สัมผัสมาแล้วเกิดการตีความ แปลความโดยสมอง ซึ่งแต่ละคนจะรับรู้ได้มากน้อยแตกต่างกันอย่างไร ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ ซึ่งอาจเป็นปัจจัยภายในของผู้รับ เช่น การจูงใจ บุคลิกท่าทาง รวมถึงสรีระต่างๆ ของผู้รับรู้ การเรียนรู้ และการคาดหมาย เป็นต้น หรืออาจจะเป็นปัจจัยภายนอก ได้แก่ แบบของ ตัวกระตุ้นต่างๆ ที่เป็นสิ่งเร้า รวมถึงสิ่งแวดล้อมต่างๆ ของผู้รับรู้เพื่อเกิดความรู้และความเข้าใจในเรื่อง นั้นๆ ความหมายของข่าวสาร ข่าวสาร คือ ชื่อชุดของข้อสรุปที่ได้มาจากการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเป็นข้อมูลที่ทําให้มีประโยชน์ เพื่อการตัดสินใจและแก้ปัญหา ข้อมูลที่ถูกแปลความหมายแล้วและตอบสนองความต้องการของ ผู้จัดการความรู้ที่เป็นประโยชน์ซึ่งได้มาจากข้อมูล ข้อมูลที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์กับการตัดสินใจผลลัพธ์ เมื่อข้อมูลได้ถูกจัดระเบียบและวิเคราะห์ในแง่ที่มีความหมาย ข้อมูลซึ่งได้ถูกประมวลผลแล้วให้อยู่ ในรูปและที่มีความหมายต่อผู้รับและมีคุณค่าจริงหรือคิดว่ามีคุณค่าต่อการทําอะไร หรือการปฏิบัติงาน หรือการตัดสินใจในปัจจุบันหรืออนาคต ข้อมูลซึ่งมีรูปแบบหรือเนื้อหาที่เหมาะสมกับการใช้บางอย่าง ข้อมูลที่ผ่านการประมวลผลแล้วหรือข้อมูลที่มีความหมายข้อเท็จจริงที่ถูกนําเสนอ ทําให้สามารถทํา อะไรได้ มีฐานทางธุรกิจ แปรรูปจากข้อมูลที่ได้ผ่านการประมวลผล และถูกจัดให้อยู่ในรูปที่มีความหมาย