การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

19 กําหนด การบริหารต่างๆ ให้เหมาะสมกับปัญหาและความต้องการของกลุ่มคนที่มีลักษณะต่างกันใน แต่ละท้องถิ่นได้ตามความจําเป็น 3. หน่วยงานระดับล่างสุดและผู้ปฏิบัติงานสามารถพัฒนาคุณภาพของการให้บริการ และผู้รับบริการแต่ละกลุ่มให้ดียิ่งขึ้น กระบวนการรับฟังความเห็นของผู้รับบริการ มีส่วนสําคัญ สําหรับการปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการได้ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการแต่ละกลุ่ม มากที่สุด 4. ผู้รับบริการมีทางเลือกได้หลายแบบ หลายแนวทาง ในการตอบสนองความต้องการของตน การจัดบริการที่แต่ละกลุ่มตอบสนองความต้องการหนึ่งๆ ควรมีหลายแนวทางโดยพิจารณาว่าทําอย่างไร จึงจะให้บริการและอํานวยความสะดวกของผู้รับบริการที่อาจมีข้อจํากัดด้านเวลา สถานที่มารับบริการ รูปแบบการบริการ และอื่นๆ ดังนั้นส่วนราชการควรกําหนดทางเลือกมากกว่า 1 ทางเลือกที่ผู้รับบริการ สามารถเลือกได้ตามสะดวก เช่น การชําระภาษีรถยนต์ที่มีทางเลือกเพิ่มเติม คือ ชําระทางไปรษณีย์ การให้บริการทางการแพทย์นอกเวลา การให้บริการเคาน์เตอร์บริการประชาชน เป็นต้น ซึ่งสอดคล้อง กับยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2556- พ.ศ. 2561) (สํานักงานคณะกรรมการ พัฒนาระบบราชการ, 2556) ในประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1 เกี่ยวกับการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการ ประชาชน กล่าวคือพัฒนางานบริการของส่วนราชการและหน่วยงานของรัฐสู่ความเป็นเลิศ เพื่อให้ ประชาชนมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการโดยออกแบบการบริการที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง มีการนําเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมาะสมมาใช้เพื่อให้ประชาชนสามารถใช้บริการได้ง่าย และหลากหลาย รูปแบบ เน้นการบริการเชิงรุกที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างภาครัฐและประชาชน การให้บริการ แบบเบ็ดเสร็จอย่างแท้จริง พัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งเสริมสร้าง วัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศ โดยมีกลยุทธ์ ดังนี้ 1. พัฒนาระบบการให้บริการประชาชน 1.1 ส่งเสริมให้หน่วยงานของรัฐพัฒนาระบบการเชื่อมโยงงานบริการซึ่งกันและกัน และวางรูปแบบ การให้บริการประชาชนที่สามารถขอรับบริการจากภาครัฐได้ทุกเรื่อง โดยไม่คํานึงว่า ผู้รับบริการ จะมาขอรับบริการ ณ ที่ใด (No Wrong Door) 1.2 ยกระดับการดําเนินงานของศูนย์บริการร่วม (One Stop Service) ด้วยการเชื่อมโยง และบูรณาการกระบวนงานบริการที่หลากหลายจากส่วนราชการต่างๆ มาไว้ ณ สถานที่เดียวกัน เพื่อให้ประชาชนสามารถรับบริการได้สะดวก รวดเร็ว ณ จุดเดียว เช่น ศูนย์รับคําขออนุญาต ศูนย์ช่วยเหลือเด็กและสตรีในภาวะวิกฤต (One Stop Crisis Center : OSCC) เป็นต้น 1.3 ส่งเสริมให้ส่วนราชการนําเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเข้ามาใช้ในการ ให้บริการ ประชาชน (e-Service) เพื่อให้สามารถเข้าถึงบริการของรัฐได้ง่ายขึ้น รวมทั้งพัฒนารูปแบบ การบริการที่เปิดโอกาสให้ประชาชนเป็นผู้เลือกรูปแบบการรับบริการที่เหมาะสมกับความต้องการ