การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

403 ความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการต่อการให้บริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด นําเสนอผลการวิจัย แบ่งออกเป็น 2 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐาน ส่วนบุคคล และ 2) ความคาดหวังและความต้องการของผู้รับบริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอน การให้บริการ (2) ด้านช่องทางทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ (4) ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก ส่วนที่ 1 ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล ผลการศึกษาลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ศึกษาเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา หน่วยงานที่ติดต่อ มีรายละเอียด ดังนี้ 1.1 เพศและอายุ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 63.80 และเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 36.20 สําหรับอายุพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 39.02 ปี โดยมีอายุระหว่าง 31 - 45 ปี คิดเป็นร้อยละ 49.00 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 17 – 30 ปี คิดเป็นร้อยละ 25.50 และอายุระหว่าง 46 - 60 ปี คิดเป็นร้อยละ 23.50 (ตารางที่ 1) ตารางที่ 1 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามเพศและอายุ (n=400) เพศและอายุ จํานวน (คน) ร้อยละ เพศ ชาย 145 36.20 หญิง 255 63.80 รวม 400 100.00 อายุ 17 - 30 ปี 102 25.50 31 - 45 ปี 196 49.00 46 - 60 ปี 94 23.50 61 ปีขึ้นไป 8 2.00 รวม 400 100.00 อายุต่ําสุด 17 ปี อายุสูงสุด 74 ปี อายุเฉลี่ย 39.02 ปี