การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

9 ดังนั้นอาจสรุปได้ว่า ความพึงพอใจในการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกหรือทัศนคติทั้ง ทางบวก และทางลบของบุคคลที่มีต่อการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับบุคคล 2 ฝ่าย คือ ผู้ที่มีหน้าที่ ในการให้บริการ และผู้รับบริการ อันจะทําให้บุคคลเกิดความพึงพอใจ ในการบริการที่ตอบสนอง ความต้องการแก่บุคคลนั้นได้ โดยบุคคลนั้นเกิดความพึงพอใจในการบริการ มีผลให้มีผู้ใช้บริการที่ เพิ่มมากขึ้น ความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการจะเกิดขึ้นหรือไม่นั้นจะต้องพิจารณาถึงลักษณะการ ให้บริการขององค์กร ประกอบกับระดับความรู้สึกของผู้มารับบริการในมิติต่างๆ ของแต่ละบุคคล ความสําคัญของความพึงพอใจในการให้บริการ ความพึงพอใจนับว่าเป็นเป้าหมายสูงสุดและสําคัญที่สุดของงานด้านบริการ การสร้าง ความพึงพอใจให้ผู้ใช้บริการจนเกิดความรู้สึกดี มีความประทับใจและกลับมาใช้บริการอีกถือว่า เป็นความสําเร็จของงานบริการอย่างแท้จริง ดังนั้นการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจึง เป็นเรื่องสําคัญที่ผู้มีหน้าที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการหรือผู้ปฏิบัติงานจะต้องตระหนักถึง อยู่เสมอ เพราะนั่นหมายถึงการดํารงอยู่อย่างยั่งยืน และความสําคัญของความพึงพอใจที่มีต่อ ผู้ใช้บริการที่องค์กรผู้ให้บริการต้องให้ความสําคัญ (จิตตินันท์ เดชะคุปต์, 2551) มีดังนี้ 1. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นตัวกําหนดคุณลักษณะของการบริการผู้บริหารองค์กร และผู้ปฏิบัติงานบริการจําเป็นต้องสํารวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการ และ ลักษณะของการนําเสนอบริการที่ผู้ใช้บริการชื่นชอบ เพราะข้อมูลดังกล่าวจะบ่งบอกถึงการประเมิน ความรู้สึกและความคิดเห็นของผู้ใช้บริการต่อคุณสมบัติของบริการที่ผู้ใช้บริการต้องการ และวิธีการ ตอบสนองความต้องการแต่ละอย่างในลักษณะที่ผู้ใช้บริการปรารถนาซึ่งเป็นผลดีต่อผู้บริการในการที่ ตระหนักถึงความคาดหวังของผู้ใช้บริการ และสามารถตอบสนองบริการที่ตรงกับลักษณะและรูปแบบ ที่ผู้ใช้บริการคาดหวังไว้ได้จริง 2. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นตัวแปรสําคัญในการประเมินคุณภาพบริการ การนําเสนอบริการที่ดีมีคุณภาพตรงกับความต้องการ ความคาดหวังของผู้ใช้บริการมีผลให้ ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจต่อการบริการนั้น และมีแนวโน้มจะใช้บริการซ้ําอีกต่อๆ ไป ได้แก่ สถานที่ อุปกรณ์เครื่องใช้ บุคลิกลักษณะของพนักงานบริการ ความน่าเชื่อถือไว้วางใจของการบริการ ความเต็มใจที่จะใช้บริการ ตลอดจนความรู้ ความสามารถในการให้บริการด้วยความเชื่อมั่น และความเข้าใจต่อผู้อื่น ดังนั้นอาจสรุปได้ว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการ มีความสําคัญ และเป็นเป้าหมายสูงสุด ในการให้บริการ เพราะการสํารวจความพึงพอใจก็เพื่อที่จะสามารถดําเนินกิจการต่างๆ ให้สามารถ ตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ สร้างความเชื่อมั่น ความมั่นใจ และความต้องการที่จะใช้ บริการซ้ํา