การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

273 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแอปพลิเคชั่นสํานักการช่างปากเกร็ด จํานวน 32 คน พบว่า ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในการบริการด้านการขอติดตั้งและซ่อมไฟฟ้า แสงสว่างสาธารณะ คิดเป็นร้อยละ 28.10 รองลงมาคือ ค่าฝุ่น PM 2.5 คิดเป็นร้อยละ 25.00 และด้านแจ้งการชํารุดซ่อมแซมบ่อพัก/ ฝาท่อระบายน้ําชํารุด/ สูญหาย คิดเป็นร้อยละ 18.80 (ตารางที่ 161) ตารางที่ 161 จํานวนและร้อยละของผู้ใช้บริการต่อการใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่น สํานักการช่างปากเกร็ด จําแนกตามความพึงพอใจของการใช้บริการแต่ละด้าน (n=32) ความพึงพอใจของการใช้บริการแต่ละด้าน จํานวน (คน) ร้อยละ ด้านการกําจัดขยะและวัชพืชในคูคลอง 3 9.40 ด้านแจ้งการชํารุดซ่อมแซมบ่อพัก/ ฝาท่อระบายน้ําชํารุด/ สูญหาย 6 18.80 ด้านแจ้งการชํารุดป้ายจราจร 3 9.40 ด้านบริการด้านขอซ่อมถนน/ ทางเท้า 1 3.10 ด้านการขอติดตั้งและซ่อมไฟฟ้าแสงสว่างสาธารณะ 9 28.10 ด้านตัดต้นไม้/ กิ่งไม้ บังโคนไฟสาธารณะ 2 6.20 ค่าฝุ่น PM 2.5 8 25.00 รวม 32 100 หมายเหตุ: ร้อยละของความพึงพอใจในการใช้บริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นสํานักการช่าง ปากเกร็ด คิดจากจํานวนของผู้ที่เคยใช้ จํานวน 32 คน ในส่วนความต้องการใช้แอปพลิเคชั่นสํานักการช่างปากเกร็ดที่มีลักษณะเฉพาะ ของผู้ใช้บริการ จํานวน 32 คน พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ มีความต้องการให้ไม่ต้องลงทะเบียน ก่อนเข้าใช้งาน คิดเป็นร้อยละ 59.40 รองลงมาคือ ให้มีบริการติดตามคําร้องและติดตามงาน ผ่านระบบคิดเป็นร้อยละ 56.30 และไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชั่นในมือถือ แต่สามารถใช้งานเป็นเว็บ แอปพลิเคชั่น และการแจ้งเรื่องร้องเรียน ไม่ต้องเปิดเผยตัวตน คิดเป็นร้อยละ 50.00 เท่ากัน (ตารางที่ 162)