การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

252 จากตารางที่ 141 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีอาชีพต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในด้านขั้นตอนการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการ ที่มีอาชีพต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัว ประชาชนฯ แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง ของผู้รับบริการโดยวิธีการของ LSD พบว่าแตกต่างกันตามตารางที่ 142 ตารางที่ 142 การเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ จําแนกตาม ระดับอาชีพ (n=335) อาชีพ ค่าเฉลี่ย S.D. อาชีพ (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (1) รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ 4.54 .621 - * (2) ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว 4.66 .483 - * * (3) พนักงานห้างร้าน/บ.เอกชน 4.61 .570 - * * (4) รับจ้าง/แรงงาน 4.64 .563 - * * (5) เกษตรกร 3.72 .347 - * * (6) แม่บ้าน/พ่อบ้าน 4.74 .439 - * (7) นักเรียน/นักศึกษา 4.69 .480 - * (8) อื่นๆ 4.07 .508 - จากตารางที่ 142 เปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของ ผู้รับบริการต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ เป็นรายคู่ โดยวิธีการ LSD จําแนกตามอาชีพ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันดังนี้ ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 11 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการ ที่มีอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ (ค่าเฉลี่ย 4.54) ค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว (ค่าเฉลี่ย 4.66) พนักงานห้าง ร้าน/บริษัทเอกชน (ค่าเฉลี่ย 4.61) รับจ้าง/แรงงาน (ค่าเฉลี่ย 4.64) แม่บ้าน/พ่อบ้าน (ค่าเฉล ี่ย 4.74) และนักเรียน/นักศึกษา (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงาน บัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอาชีพเกษตรกร (ค่าเฉลี่ย 3.72) และค้าขาย/ธุรกิจส่วนตัว (ค่าเฉลี่ย 4.66) พนักงานห้างร้าน/บริษัทเอกชน (ค่าเฉลี่ย 4.61) รับจ้าง/แรงงาน (ค่าเฉลี่ย 4.64) แม่บ้าน/พ่อบ้าน (ค่าเฉล ี่ย 4.74) และนักเรียน/นักศึกษา (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและงานบัตรประจําตัวประชาชนฯ ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าอาชีพอื่นๆ (ค่าเฉลี่ย 4.07)