การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

2 หลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตรา 6 (7) และมาตรา 9 (3) หน่วยงาน จึงต้องตระหนักและให้ความสําคัญเกี่ยวกับการให้บริการแก่ประชาชน โดยการวัดผลการดําเนินงาน อย่างเป็นรูปธรรมซึ่งถูกระบุไว้เป็นตัวชี้วัดความสําเร็จของงานบริการ (เทศบาลนครปากเกร็ด, 2558) เทศบาลนครปากเกร็ดในฐานะหน่วยงานของรัฐ จึงจําเป็นจะต้องทําการสํารวจความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ 2) การจัดการศึกษาของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนคร ปากเกร็ด 3) โครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน 4) การให้บริการงานทะเบียน ราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนที่สํานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์ การแพทย์ปัญญานันทภิกขุชลประทาน และ 5) การบริการผ่านทาง Mobile Application ของ เทศบาลนครปากเกร็ด 3 แอปพลิเคชั่น ได้แก่ 1) Pakkret Smart Life ให้บริการข้อมูลข่าวสาร 2) สํานักการช่างปากเกร็ด ให้บริการรับแจ้งด้านงานของสํานักการช่าง และ 3) Pakkret Live traffic ให้บริการระบบตรวจสอบสภาพการจราจร ทั้งนี้กําหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความ พึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจต่อสิ่งอํานวยความสะดวก ซึ่งข้อมูลการศึกษาที่ได้จะนําไปปรับปรุง คุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และตอบสนองต่อความต้องการ ของประชาชนในเขตเทศบาลนครปากเกร็ดต่อไป วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาล นครปากเกร็ด ประโยชน์ของการวิจัย ผลจากการศึกษาสามารถนําไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เกี่ยวกับงานบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 งาน ได้แก่ 1) การฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ 2) การจัดการศึกษาของโรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด 3) โครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันต สาธารณสุขในชุมชน 4) การให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชนที่สํานัก ทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุชลประทาน และ 5) การ บริการผ่านทาง Mobile Application ของเทศบาลนครปากเกร็ด 3 แอปพลิเคชั่น ได้แก่ 1) Pakkret Smart Life ให้บริการข้อมูลข่าวสาร 2) สํานักการช่างปากเกร็ด ให้บริการรับแจ้งด้านงานของสํานัก การช่าง และ 3) Pakkret Live traffic ให้บริการระบบตรวจสอบสภาพการจราจรเพื่อตอบสนองความ