การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

78 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ นําเสนอผลการวิจัย แบ่งออกเป็น 7 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล 2) การเข้าร่วมฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ 3) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ 4) ความพึงพอใจของ ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ต่อการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านช่องทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และ 5) ปัญหาและข้อเสนอแนะ 6) การทดสอบสมมติฐาน และ7) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยมี รายละเอียด ดังนี้ ส่วนที่ 1 ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล ผลการศึกษาลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ ผู้วิจัยได้ศึกษาเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ตําบลที่พักอาศัย มีรายละเอียด ดังนี้ 1.1 เพศและอายุ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 98.40 และเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 1.60 สําหรับอายุพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 63.14 ปี โดยมีอายุระหว่าง 61 - 70 ปี คิดเป็นร้อยละ 45.20 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 51- 60 ปี คิดเป็นร้อยละ 28.80 และอายุ 71 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 20.00 (ตารางที่ 9) ตารางที่ 9 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ จําแนกตามเพศและอายุ (n=250) เพศและอายุ จํานวน (คน) ร้อยละ เพศ ชาย 4 1.60 หญิง 246 98.40 รวม 250 100.00 อายุ 39 - 50 ปี 15 6.00 51 - 60 ปี 72 28.80 61 - 70 ปี 113 45.20 71 ปีขึ้นไป 50 20.00 รวม 250 100.00 อายุต่ําสุด 39 ปี อายุสูงสุด 84 ปี อายุเฉลี่ย 63.14 ปี