การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

9 การทดสอบคุณภาพของเครื่องมือ ผู้วิจัยนําแบบสอบถามไปทดลองใช้ (Try out) กับกลุ่มตัวอย่าง ในพื้นที่เทศบาลนครนนทบุรี เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่มีโครงสร้างการบริหารจัดการ และประเภทการให้บริการด้านต่างๆ ลักษณะ เดียวกันกับเทศบาลนครปากเกร็ด โดยเก็บข้อมูลกับกลุ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้ 1. ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 2. ผู้รับบริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 3. ผู้รับบริการการจดทะเบียนพาณิชย์ ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 4. ผู้รับบริการการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน 5. ผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน จากนั้นนําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยใช้วิธีหาค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของครอนบาช (Cronbach’s Coefficient Alpha) ในส่วนของการวัดความพึงพอใจของ ผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ และใช้วิธีวัดของ KR-20 สําหรับแบบวัดการรับรู้ข่าวสารของ เทศบาล ตารางที่ 2 ผลการทดสอบเครื่องมือได้ค่าความเชื่อมั่น แบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่น ผู้รับบริการ ฝึกอบรมและ ส่งเสริมอาชีพ สําหรับ ประชาชน ผู้รับบริการ โครงการ สาธารณสุข เชิงรุก ผู้รับบริการ จดทะเบียน พาณิชย์ ผู้รับบริการ ขออนุญาต ก่อสร้าง ดัดแปลง รื้อถอน อาคาร ผู้รับบริการทํา บัตรประจําตัว ประชาชน ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อ การให้บริการ (ภาพรวม) .954 .951 .912 .911 .949 - ด้านขั้นตอนการให้บริการ .719 .768 .759 .731 .947 - ด้านช่องทางการให้บริการ .914 .756 .763 .943 .809 - ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ .978 .939 .922 .830 .935 - ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก .809 .903 .890 .758 .804