การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

49 พึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบลบ้านเก่า อําเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี จําแนกตามเพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษาและอาชีพ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือ ผู้ที่มา รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตําบลบ้านเก่า จํานวน 184 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวม ข้อมูลคือแบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ส่วนการ ทดสอบสมมติฐานใช้ค่าสถิติ t-test ทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยจากกลุ่มตัวอย่าง 2 กลุ่ม ใช้สถิติ One- way ANOVA และทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีการของ LSD โดยกําหนด ระดับนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตําบล บ้านเก่า อําเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี โดยรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็น รายได้พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ รองลงมาคือด้านการ ให้บริการอย่างเสมอภาคและด้านการให้บริการอย่างถ้วนหน้า โดยในด้านการให้บริการอย่างเพียงพอ ประชาชนมีความพึงพอใจในเรื่องอาคารสถานที่ให้บริการมีความเหมาะสมในด้านการให้บริการอย่าง เสมอภาค ประชาชนมีความพึงพอใจในเรื่องเจ้าหน้าที่บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส และในด้านการ ให้บริการอย่างก้าวหน้า ประชาชนมีความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีความรับผิดชอบและ มุ่งมั่นในการปฏิบัติงาน ภาณุวิชญ์ มาลัยกุล (2552) ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของ เทศบาลเมืองปทุมธานี ใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้านระบบการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างคือประชาชนในเขตเทศบาลเมืองปทุมธานีที่มารับ บริการ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ซึ่งผลการวิจัยพบว่า ผู้รับบริการ มีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านระบบการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการและด้านสิ่งอํานวย ความสะดวกอยู่ในระดับมากทั้ง 3 ด้าน