การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

47 2. ปัญหาเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน ขาดบุคลากรที่ปฏิบัติงานด้านจดทะเบียนพาณิชย์ ไม่ เพียงพอกับปริมาณงาน เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานมีงานทับซ้อนกับงานจดทะเบียนพาณิชย์ คืองานธุรการ ทําให้เกิดภาวะงานล้นมือ ต้องทําหน้าที่ในการบันทึกข้อมูลทะเบียนการค้า เพื่อส่งให้กรมพัฒนาธุรกิจ การค้า เป็นประจําทุกวันทางอีเมล 3. การประชาสัมพันธ์ในเรื่องของเอกสารที่ใช้ประกอบการจดทะเบียนพาณิชย์และขั้นตอน ในการขอรับบริการ ยังไม่ชัดเจนและไม่แพร่หลาย 4. สถานที่คับแคบและหาที่จอดรถยาก ที่จอดรถไม่มีเพราะถนนหน้าสํานักงานแคบมาก 5. ปัญหาเรื่องความไม่เข้าใจ ในเรื่องระเบียบ กฎหมายในการขอจดทะเบียนพาณิชย์ สมัคร หยดย้อย (2556) ศึกษาปัญหาและความพึงพอใจของประชาชนในการขออนุญาต ปลูกสร้างอาคารภายในเขตองค์การบริหารส่วนตําบลตลิ่งชัน อําเภอเมืองสระบุรี จังหวัดสระบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาที่เกิดจากการบังคับใช้กฎหมายควบคุมอาคาร พ.ศ. 2522 ของ ประชาชนผู้ปฏิบัติตามพระราชบัญญัติควบคุมอาคาร พ.ศ. 2522 ในเขตองค์การบริหารส่วนท้องถิ่น ตําบลตลิ่งชัน อําเภอเมืองสระบุรี จังหวัดสระบุรี และเพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนในการ ขออนุญาตปลูกสร้างอาคารและต้องการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ภายในเขตองค์การบริหาร ส่วนตําบลตลิ่งชัน อําเภอเมืองสระบุรี จังหวัดสระบุรี ในด้านอัตราค่าธรรมเนียม ด้านความรวดเร็ว ด้านการบริการของเจ้าหน้าที่ และด้านขั้นตอนการให้บริการ จากกลุ่มประชาชนผู้ใช้บริการ จํานวน 124 คน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มอาชีพ และกลุ่มรายได้ที่แตกต่างกัน มีความแตกต่าง ด้านความพึงพอใจต่อการได้รับบริการที่แตกต่างกัน ผลการศึกษาสามารถนําไปใช้ในการปรับปรุง คุณภาพการให้บริการ ได้แก่ การใช้แบบประเมินค่าธรรมเนียมการขออนุญาตปลูกสร้างด้วยตนเอง การประชาสัมพันธ์ถึงขั้นตอนทางเอกสาร กฎระเบียบ และบทลงโทษทางกฎหมาย เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพการให้บริการ รวมทั้งลดปัญหาที่เกิดขึ้นจากการบังคับใช้กฎหมายควบคุมอาคาร สถาบันวิจัยและพัฒนามหาวิทยาลัยราชภัฎหมู่บ้านจอมบึง (2559) ศึกษาความพึงพอใจ ของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการเทศบาลเมืองท่าเรือพระแท่น อําเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีตอคุณภาพการให้บริการของเทศบาลเมือง ท่าเรือพระแท่น อําเภอท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี ในงานบริการ 4 งาน คือ 1) งานบริการกองคลัง 2) งานบริการกองช่าง 3) งานบริการกองสวัสดิการสังคม และ4) งานบริการสํานักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลเมืองท่าเรือพระแท่น โดยศึกษาความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของแต่ละงาน ใน 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 2) ด้านช่องทางการให้บริการ 3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยคือ ผู้รับบริการในงานทั้ง 4 งาน จํานวน 1,067 คน ผลวิจัยพบว่า