การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

346 4.2 ด้านขั้นตอนการบริการ Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ขั้นตอน1 16.40 2.147 .426 .709 ขั้นตอน2 16.45 2.155 .827 .622 ขั้นตอน3 16.45 1.945 .485 .689 ขั้นตอน4 16.50 1.842 .646 .621 ขั้นตอน5 16.40 2.147 .294 .775 Reliability Coefficients N of Cases = 20.0 N of Items = 5 Alpha = .731 4.3 ด้านช่องทางการให้บริการ Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ช่องทาง6 20.65 7.082 .930 .921 ช่องทาง7 20.75 7.461 .905 .923 ช่องทาง8 20.75 8.618 .817 .937 ช่องทาง9 20.75 8.618 .817 .937 ช่องทาง10 20.70 8.221 .884 .928 ช่องทาง11 20.40 7.726 .723 .950 Reliability Coefficients N of Cases = 20.0 N of Items = 6 Alpha = .943 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ Item-total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted จนท12 27.35 5.924 .396 .834 จนท13 27.10 5.358 .683 .792 จนท14 27.05 5.418 .688 .793 จนท15 27.15 5.503 .589 .806 จนท16 27.25 5.355 .506 .821 จนท17 27.35 4.976 .562 .815 จนท18 27.25 5.250 .694 .789 Reliability Coefficients N of Cases = 20.0 N of Items = 7 Alpha = .830