การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

9 C = cleanliness คือ ความสะอาด บริการที่ดี อาคารสถานที่ วัสดุ อุปกรณ์ หรือพนักงาน บริการต้องมีความสะอาด E = endurance คือ ความอดทนอดกลั้น งานบริการจะต้องพบเจอกับบุคคลหลายประเภท ทั้งประเภทเฉยๆ ร้อนแรง จุกจิกขี้บ่น ผู้ให้บริการต้องมีความอดทน S = smile คือ การยิ้มแย้มแจ่มใส มีมิตรภาพต่อผู้มารับบริการโดยไม่แบ่งชั้นวรรณะ ลักษณะของการบริการ ลักษณะของการบริการที่ดี (กองวิชาและแผนงาน กลุ่มงานวิจัยและประเมินผล เทศบาลนคร เชียงใหม่, 2552) จะต้องมีลักษณะดังนี้ 1. ประชาชนต้องมาก่อนเสมอ หมายถึง คํานึงถึงประชาชนก่อนสิ่งอื่นใด 2. ประชาชนถูกเสมอไม่ว่าประชาชนจะพูดจะทําอย่างไรต้องไม่โต้แย้งเพื่อยืนยันว่า ประชาชนผิด 3. ให้บริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส เพื่อให้ประชาชนรู้สึกอบอุ่นสบายใจ การให้บริการ เป็นการกระทําของบุคคลซึ่งมีบุคลิกภาพอุปนิสัยและอารมณ์แตกต่างกันไป ในแต่ละบุคคลและแต่ละ สถานการณ์ จึงมีการประพฤติปฏิบัติที่หลากหลายออกไป การบริการที่ดีอันเป็นที่ยอมรับกันทั่วไป มีดังนี้ 1. ทําด้วยความเต็มใจ 2. ทําด้วยความรวดเร็ว 3. ทําถูกต้อง 4. ทําอย่างเท่าเทียมกัน 5. ทําให้เกิดความชื่นใจ สอดคล้องกับจิตตินันท์ เดชะคุปต์ ( 2551) ที่กล่าวถึงคุณลักษณะของการบริการว่าเป็นการ กระทําที่เกิดจากจิตใจที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความปรารถนาดี ช่วยเหลือเกื้อกูล เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เอื้ออาทร มีน้ําใจไมตรี ให้ความเป็นธรรม และความเสมอภาค นอกจากนี้ อเนก สุวรรณบัณฑิต และภาสกร อดุลพัฒนกิจ (2550) กล่าวว่าการบริการมีคุณลักษณะแตกต่างกับการผลิตสินค้าทั่วไป โดยการ บริการมีลักษณะที่สําคัญ ดังนี้ 1. ความไว้วางใจ (Trust) การบริการเป็นกิจกรรมหรือการกระทําที่ผู้ให้บริการปฏิบัติต่อ