การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

282 ทําบัตรประจําตัวประชาชนมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 รองลงมา เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.65 และมีสถานที่สําหรับนั่ง พักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.64 ส่วนที่ 6 การทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษามีรายละเอียดดังนี้ สมมติฐานที่ 1 ผู้รับบริการที่มีลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการรถบริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด แตกต่างกัน เพศ พบว่า ผู้รับบริการที่มีเพศต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไป ตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ อายุ พบว่า ผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบว่าผู้รับบริการที่มีอายุต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ ทําบัตรประจําตัวประชาชน แตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 0.01 ซึ่งเป็นไป ตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการโดยวิธีการของ Scheffe' พบว่า ด้านขั้นตอนการให้บริการ พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีอายุ 41 - 60 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.66) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 21 - 40 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.48) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีอายุ 61 ปีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาล นครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 21 - 40 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.51) ในภาพรวม พบความแตกต่างจํานวน 1 คู่ ได้แก่ ผู้รับบริการที่มีอายุ 61 ปีขึ้นไป (ค่าเฉลี่ย 4.69) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีอายุ 21 - 40 ปี (ค่าเฉลี่ย 4.54) ระดับการศึกษา พบว่า ผู้รับบริการที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีระดับความพึงพอใจ ต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวม ด้านขั้นตอน