การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

212 ส่วนที่ 2 การมารับบริการของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด 2.1 ประเภทของการรับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มารับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน เนื่องจากบัตรสูญหาย คิดเป็นร้อยละ 39.60 รองลงมาคือ ทําบัตรประจําตัวประชาชนเนื่องจากบัตรชํารุด คิดเป็นร้อยละ 16.60 และทําบัตรประจําตัวประชาชนเนื่องจากเปลี่ยนที่อยู่ใหม่ คิดเป็นร้อยละ 16.40 (ตารางที่ 143) ตารางที่ 143 จํานวนและร้อยละของการมารับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนคร ปากเกร็ด จําแนกตามประเภทการรับบริการ (n=379) ประเภทการมารับบริการ จํานวน (คน) ร้อยละ การขอมีบัตรครั้งแรก 13 3.40 บัตรหมดอายุ 51 13.50 บัตรชํารุด 63 16.60 บัตรสูญหาย 150 39.60 เปลี่ยนที่อยู่ใหม่ 62 16.40 เปลี่ยนชื่อตัว หรือชื่อสกุล หรือเปลี่ยนชื่อตัวชื่อสกุล 25 6.60 อื่นๆ (คํานําหน้า, เปลี่ยนเป็นบัตรรุ่นใหม่, สอบถามข้อมูลบัตร) 15 4.00 379 100.00 2.3 ระยะเวลาที่รับบริการ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่ใช้เวลาในการรับบริการทําบัตรประจําตัว ประชาชน ระหว่าง 1 - 15 นาที คิดเป็นร้อยละ 49.60 รองลงมาคือระหว่าง 16 - 30 นาที คิดเป็นร้อยละ 36.10 และระหว่าง 46 - 60 นาที คิดเป็นร้อยละ 6.90 (ตารางที่ 144) ตารางที่ 144 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระยะเวลาที่มารับบริการ (n=379) ระยะเวลาที่ใช้บริการ จํานวน (คน) ร้อยละ 1 - 15 นาที 188 49.60 16 - 30 นาที 137 36.10 31 - 45 นาที 20 5.30