รายงานการวิจัย ปี 2561

334 ข้อ คําถาม ระดับความพึงพอใจ มาก ที่สุด (5) มาก (4) ปาน กลาง (3) น้อย (2) น้อย ที่สุด (1) 11. ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม 12. ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน 13. ช่องทางการให้บริการตอบสนองความต้องการของ ผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วน ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 14. เจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย 15. เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร 16. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ 17. เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน 18. เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นอย่างได้ เหมาะสม 19. เจ้าหน้าที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการและ ขั้นตอนการให้บริการเป็นอย่างดี 20. มีเจ้าหน้าที่ประจําพร้อมอํานวยความสะดวก เมื่อมีผู้มา ยื่นชําระภาษี 21. เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการตามระยะเวลาที่ได้แจ้งไว้ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 22. สถานที่ให้บริการมีความเหมาะสม เป็นระเบียบเรียบร้อย 23. สถานที่ตั้งจุดให้บริการ มีความสะดวกต่อการเดินทางมา ติดต่อขอรับบริการ 24. เครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย 25. มีสถานที่สําหรับนั่งพักระหว่างรอรับบริการอย่างเพียงพอ 26. มีสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น ป้ายบอกทาง ป้ายข้อความ บอกจุดรับบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ไว้อย่างชัดเจน 27. มีการจัดเอกสารแบบฟอร์มและตัวอย่างการกรอกข้อมูล เพื่ออํานวยความสะดวกอย่างเพียงพอ 28. คู่มือ/แผ่นพับการยื่นชําระภาษี อธิบายชัดเจน เข้าใจง่าย