รายงานการวิจัย ปี 2561

302 4.59 เมื่อพิจารณาในรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่ต้นจนแล้วเสร็จ มีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ย 4.62 รองลงมาคือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.61 และขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม และแบบฟอร์มที่ให้บริการกรอกรายละเอียด มีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.58 เท่ากัน 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.53 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.55 รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวกไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.53 และช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.52 4.3 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.66 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ ยิ้มแย้มแจ่มใสและเป็นมิตร มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71 รองลงมาคือเจ้าหน้าที่แต่งกายสะอาด และสุภาพเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่ ให้บริการด้วยความเต็มใจ รวดเร็ว กระตือรือร้น และเอาใจใส่ใจมีค่าเฉลี่ย 4.70 เท่ากัน และเจ้าหน้าที่ มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 4.4 ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการกล้องโทรทัศน์วงจรปิด (CCTV) ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.67 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่าผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจมากที่สุดคือ มีการจัดเอกสารและตัวอย่างการกรอกข้อมูลเพื่ออํานวย ความสะดวกอย่างเพียงพอ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.74 รองลงมาคือ สถานที่ให้บริการมีความสะดวก ในการเดินทางมาใช้บริการ และสถานที่ให้บริการมีความเหมาะสมเป็นระเบียบเรียบร้อย มีค่าเฉลี่ย เท่ากับ 4.72 เท่ากัน และเครื่องมือและอุปกรณ์ในการให้บริการมีความทันสมัย มีค่าเฉลี่ย 4.68