รายงานการวิจัย ปี 2561

284 รับรู้ว่าต้องยื่นแบบแสดงรายการเพื่อเสียภาษีโรงเรือนและที่ดินภายในเดือนกุมภาพันธ์ของทุกปี และรับรู้ว่าต้องยื่นแบบแสดงรายการเพื่อเสียภาษีป้ายภายในเดือนมีนาคมของทุกปี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.97 เท่ากัน ส่วนการรับรู้ที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ รับรู้ว่าสามารถชําระภาษีผ่านทางไปรษณีย์ ธนาณัติ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.33 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนคร ปากเกร็ด อยู่ในช่วงร้อยละ 85.40-88.00 มีค่าคะแนน 5 คะแนน และผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกด้าน โดยผู้รับบริการมีความพึงพอใจในภาพรวม มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.40 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจสูงสุดในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.00 รองลงมาคือด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.20 และด้านขั้นตอน การให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 85.80 4.1 ด้านขั้นตอนการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านขั้นตอนการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 เมื่อพิจารณาใน รายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจ มากที่สุด คือ มีการให้บริการตามลําดับก่อน-หลัง ของผู้รับบริการ และแบบฟอร์มที่ให้ผู้รับบริการ กรอกรายละเอียดยื่นแบบแสดงรายการมีความชัดเจนและไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.30 เท่ากัน รองลงมาคือ ขั้นตอนการให้บริการมีลําดับชัดเจน ขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสมกับรูปแบบ ของงาน ระยะเวลาที่รับบริการตั้งแต่เริ่มต้นจนแล้วเสร็จมีความเหมาะสม เอกสาร หลักฐาน ที่ใช้ประกอบการยื่นชําระภาษีมีความเหมาะสม และเทศบาลสามารถให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One stop service) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 เท่ากัน 4.2 ด้านช่องทางการให้บริการ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านช่องทางการให้บริการ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 เมื่อพิจารณาเป็น รายข้อ พบว่า ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระดับมากที่สุดทุกประเด็น โดยประเด็นที่มีความพึงพอใจ มากที่สุดคือ ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้อย่างรวดเร็ว ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน และช่องทางการ ให้บริการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างครบถ้วนมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 เท่ากัน รองลงมาคือ ช่องทางการให้บริการมีความสะดวกไม่ยุ่งยาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26