รายงานการวิจัย ปี 2561

283 ส่วนที่ 3 การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด 3.1 สื่อในการได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด 3.1.1 สื่อบุคคล ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการเคยได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด จากสื่อบุคคล คิดเป็นร้อยละ 22.70 และไม่เคยได้รับข่าวสารจากสื่อบุคคล คิดเป็นร้อยละ 77.30 สําหรับผู้รับบริการที่ได้รับข่าวสารจากสื่อบุคลส่วนใหญ่ได้รับข่าวสารจาก เจ้าหน้าที่เทศบาล คิดเป็นร้อยละ 16.00 รองลงมาคือ ได้รับข่าวสารจากครอบครัว/ญาติ คิดเป็น ร้อยละ 3.50 และได้รับข่าวสารจากเพื่อน และผู้นําชุมชน/กรรมการชุมชน คิดเป็นร้อยละ 2.10 เท่ากัน 3.1.2 สื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการเคยได้รับข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด จากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 63.70 และไม่เคยได้รับข่าวสาร จากสื่อมวลชน/สื่อเฉพาะกิจ คิดเป็นร้อยละ 36.30 สําหรับผู้รับบริการที่ได้รับข่าวสารจากสื่อมวลชน/ สื่อเฉพาะกิจ โดยส่วนใหญ่ได้รับข่าวสารจากจดหมายแจ้งเตือนการชําระภาษี คิดเป็นร้อยละ 56.80 รองลงมาคือ ป้าย/บอร์ดประชาสัมพันธ์ของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 9.30 และแผ่นพับของเทศบาล คิดเป็นร้อยละ 5.60 3.2 ระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 8.28 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 0 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 11 คะแนน โดยพบว่าผู้รับบริการ มีระดับการรับรู้อยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 54.40 อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 43.50 และอยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 2.10 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการชําระภาษี ของเทศบาลนครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารการให้บริการชําระภาษี ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.75 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการรับรู้ว่าทางเทศบาลนครปากเกร็ดให้บริการรับชําระภาษี ณ งานผลประโยชน์และกิจการพาณิชย์สํานักการคลัง เทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ 0.99 รองลงมาคือ รับรู้ถึงขั้นตอนการชําระภาษี (ยื่นแบบชําระภาษี /ชําระเงิน / รับใบเสร็จเป็น หลักฐาน) และรับรู้ว่าจะต้องเตรียมเอกสารประกอบการชําระภาษี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.98 เท่ากัน