รายงานการวิจัย ปี 2561

140 4. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนคร ปากเกร็ด นําเสนอผลการวิจัยแบ่งออกเป็น 7 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล 2) การเข้ารับ บริการ 3) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด 4) ความพึงพอใจ ของการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ดต่อการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอน การให้บริการ (2) ด้านช่องทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (4) ด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก 5) ปัญหาและข้อเสนอแนะ 6) การทดสอบสมมติฐาน และ 7) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยมีรายละเอียด ดังนี้ ส่วนที่ 1 ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด ผลการศึกษาลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ศึกษาเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ตําบลที่พักอาศัย และที่ตั้ง สถานประกอบการ มีรายละเอียด ดังนี้ 1.1 เพศและอายุ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 51.70 และ เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 48.30 สําหรับอายุพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 53 ปี โดยมี อายุระหว่าง 51 - 65 ปี คิดเป็นร้อยละ 40.30 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 36 - 50 ปี คิดเป็นร้อยละ 34.90 และอายุ 66 ปีขึ้นไป คิดเป็นร้อยละ 16.00 (ตารางที่ 68) ตารางที่ 68 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการชําระภาษีของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามเพศและอายุ (n=375) เพศและอายุ จํานวน (คน) ร้อยละ เพศ ชาย 181 48.30 หญิง 194 51.70 รวม 375 100.00