รายงานการวิจัย ปี 2561

102 7.5 ปัญหา ผู้รับบริการส่วนใหญ่พึงพอใจในการให้บริการในปัจจุบัน แต่มีปัญหาในบางประเด็น คือ การให้บริการที่ไม่ต่อเนื่อง เช่น ลงทํากายภาพบําบัดเพียงแค่เดือนมกราคม – สิงหาคม และหายไป ทําให้ขาดช่วงในการดูแลรักษา ปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการที่ยังไม่ครอบคลุม ปัญหาเกี่ยวกับช่องทาง การติดต่อสื่อสาร และการขาดการประชาสัมพันธ์ทําให้ผู้รับบริการไม่ทราบถึงสิทธิต่างๆ ในการรับบริการ เช่น สิทธิในการยืมอุปกรณ์ และการเรียกรถฉุกเฉินเมื่อจําเป็น “เขาไม่ได้มาตลอด มาๆ หายๆ คงจะตามปีงบประมาณ พอหมดก็หายไปพองบมา ใหม่ก็กลับมา” “ไม่ได้ทําแบบสม่ําเสมอ มาเดือนละครั้งเอง แล้วก็ไม่ได้มาทุกเดือนนี่ก็หายไปแล้ว” “เขามาแค่ต้นเดือน ถึงประมาณ สิงหาที่ผ่านมา ตอนนี้ไม่ได้มาแล้ว “ไม่เคยรู้เลยว่ามีรถฉุกเฉินให้บริการ” “ยังให้บริการไม่ครอบคลุม ยังไงเราก็ต้องไปโรงพยาบาล เป็นแค่เบื้องต้นพื้นฐาน เท่านั้นแหละ” “ไม่รู้เลย ว่าให้ยืมอุปกรณ์ได้ด้วย เขาไม่ได้บอกอะไรเรา” 7.6 ข้อเสนอแนะ ผู้รับบริการให้ข้อเสนอแนะว่า เทศบาลนครปากเกร็ดควรมีโครงการดูแลรักษาผู้ป่วย อย่างต่อเนื่องสม่ําเสมอ มีช่องทางการติดต่อบอกไว้ประจําบ้านผู้ป่วยอย่างชัดเจน มีการประชาสัมพันธ์ ให้ผู้ป่วย/ผู้ดูแลทราบในเรื่องการให้บริการ และมีการอบรมให้ความรู้ผู้ดูแลเกี่ยวกับการดูแลผู้ป่วย อย่างสม่ําเสมอ “ควรมีการดูแลสม่ําเสมอ ต่อเนื่อง มาบ่อยๆ มาครั้งละไม่ต้องถึงชั่วโมงก็ได้ แต่มา บ่อยหน่อย ยายอยากเดินได้” “น่าจะมีโครงการแบบนี้ตลอดปีนะ ไม่ใช่ขาดช่วงแบบนี้” “คิดว่าควรมีเบอร์สําหรับติดต่อ ติดไว้ที่บ้าน ตอนฉุกเฉิน เพราะเวลาฉุกเฉินเราก็คิด