การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

340 สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการ ให้บริการใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรองการแจ้งเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน ระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรอง การแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ด้านขั้นตอนการให้บริการ และด้านช่องทาง การให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนในภาพรวม ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ .001 ตามลําดับ ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.41) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรอง การแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.17) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.61) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรอง การแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.32) ด้านการประชาสัมพันธ์ ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.53) และระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.36) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อ ใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรองการแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านการประชาสัมพันธ์ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 3.97) ด้านภาพรวม ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับน้อย (ค่าเฉลี่ย 4.56) มี ความพึงพอใจต่อการให้บริการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต หรือแจ้งขอหนังสือรับรอง การแจ้งของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านภาพรวม สูงกว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับ มาก (ค่าเฉลี่ย 4.33)