การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

8 บทที่ 2 การตรวจเอกสาร การสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจําปี 2559 ผู้วิจัยได้ศึกษาแนวคิด ทฤษฎี ตลอดจนเอกสารและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้แนวทางในการ ดําเนินการวิจัยที่ชัดเจน ซึ่งได้นําเสนอสาระสําคัญดังนี้ 1. แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการให้บริการ 2. แนวคิดเกี่ยวกับการบริการ 3. แนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสาร 4. แนวคิดเกี่ยวกับการปกครองส่วนท้องถิ่น 5. ข้อมูลพื้นฐานของเทศบาลนครปากเกร็ด 6. งานวิจัยที่เกี่ยวข้อง แนวคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการให้บริการ ความหมายของความพึงพอใจ สมยศ นาวีการ (2536: 364) ได้ให้ความหมายความพึงพอใจว่า คือ ความรุนแรงของความ ต้องการของบุคคลสําหรับผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่ง ซึ่งความพึงพอใจอาจจะเป็นบวกหรือลบก็ได้ โดย ผลลัพธ์อย่างใดอย่างหนึ่งจะต้องให้ความพึงพอใจ เพราะว่าผลลัพธ์ดังกล่าวนี้จะเกี่ยวพันกับความ ต้องการของบุคคล Wolman (1973) กล่าวว่า ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู้สึก (Feeling) มีความสุขเมื่อ คนเราได้รับผลสําเร็จตามจุดมุ่งหมาย (Goals) ความต้องการ (Wants) หรือแรงจูงใจ (Motivation) Shelly (1975) ได้ศึกษาแนวคิดของความพึงพอใจ สรุปได้ว่า ความพึงพอใจเป็นความรู้สึก สองแบบของมนุษย์ คือ ความรู้สึกในทางบวกและความรู้สึกในทางลบ ความรู้สึกในทางบวกเป็น ความรู้สึกที่เมื่อเกิดขึ้นแล้วจะทําให้เกิดความสุข ความสุขนั้นเป็นความรู้สึกที่แตกต่างจากความรู้สึกใน ทางบวกอื่นๆ กล่าวคือเป็นความรู้สึกที่มีระบบย้อนกลับ และความสุขนี้สามารถทําให้เกิดความสุขหรือ ความรู้สึกทางบวกเพิ่มขึ้นได้อีก ดังนั้นจะเห็นได้ว่าความสุขเป็นความรู้สึกที่สลับซับซ้อน และความรู้สึก นี้จะมีผลต่อบุคคลมากกว่าความรู้สึกในทางบวกอื่นๆ