การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

322 ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 5.00) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ สูงกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 3.50) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก ผู้รับบริการที่พักอาศัยตําบลปากเกร็ด (ค่าเฉลี่ย 3.65) มีความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก น้อยกว่าผู้รับบริการที่มีที่พักอาศัยตําบลบางพูด (ค่าเฉลี่ย 4.37) และ ตําบลบางตลาด (ค่าเฉลี่ย 5.00) สมมติฐานที่ 2 ผู้รับบริการที่มีลักษณะการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่าง กัน ประเภทการมารับบริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีประเภทการมารับบริการต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ความถี่ในการใช้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีความถี่ในการมาใช้บริการต่างกัน มีระดับ ความพึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ําของเทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ สมมติฐานที่ 3 ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการ ให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี แตกต่างกัน ระดับการรับรู้ข่าวสาร พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความ พึงพอใจต่อการให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดท่อระบายน้ํา เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มี ระดับการรับรู้ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่างของผู้รับบริการ พบว่า ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย 4.17) มีความพึงพอใจต่อ การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา ของเทศบาลนครปากเกร็ด ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ น้อยกว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ข่าวสารระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.47)