การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

2 การประเมินผลการปฏิบัติราชการที่ถูกตราไว้เป็นพระราชกฤษฎีกาที่หน่วยงานของรัฐต้องมี การประเมินผลการปฏิบัติราชการ ดังนั้นเทศบาลนครปากเกร็ดซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐจึงต้องมี การประเมินผลการปฏิบัติราชการทุกระยะเพื่อเป็นการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ รวมทั้งเป็นไปตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตรา 6(7) และมาตรา 9(3) หน่วยงานจึงต้องตระหนักและให้ความสําคัญเกี่ยวกับ การให้บริการแก่ประชาชน โดยการวัดผลการดําเนินงานอย่างเป็นรูปธรรมซึ่งถูกระบุไว้เป็นตัวชี้วัด ความสําเร็จของงานบริการ (เทศบาลนครปากเกร็ด, 2558) เทศบาลนครปากเกร็ดในฐานะหน่วยงานของรัฐ จึงจําเป็นจะต้องทําการสํารวจความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งาน บริการ ได้แก่ 1) การแจ้งย้ายที่อยู่ 2) การบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา 3) การบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 4) การขอรับใบอนุญาต/หรือ ขอต่อใบอนุญาตหรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง สําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่าย อาหาร และ 5) การส่งเสริมสุขภาพอนามัยของนักเรียนในสถานศึกษาในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด ทั้งนี้กําหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 5 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 2) ความ พึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4) ความพึงพอใจต่อสิ่ง อํานวยความสะดวก และ 5) ความพึงพอใจต่อการประชาสัมพันธ์ ซึ่งข้อมูลการศึกษาที่ได้จะนําไป ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และตอบสนองต่อ ความต้องการของประชาชนในเขตเทศบาลนครปากเกร็ดต่อไป วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 5 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประโยชน์ของการวิจัย ผลจากการศึกษาสามารถนําไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เกี่ยวกับงานบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 งาน ได้แก่ 1) การแจ้งย้ายที่อยู่ 2) การบริการดูดสิ่ง ปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา 3) การบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4