การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

192 ตารางที่ 104 การเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการ ให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 จังหวัดนนทบุรี จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=400) ความพึงพอใจ ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน ค่าเฉลี่ย S.D. F P 1. ด้านขั้นตอนการ ให้บริการ น้อย 2 4.70 .424 3.468 .032* ปานกลาง 9 3.91 .736 มาก 389 4.39 .569 2. ด้านช่องทางการ ให้บริการ น้อย 2 4.50 .707 .385 .681 ปานกลาง 9 4.20 .575 มาก 389 4.35 .559 3. ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ น้อย 2 4.68 .449 .312 .732 ปานกลาง 9 4.37 .559 มาก 389 4.35 .597 4. ด้านสิ่งอํานวยความ สะดวก น้อย 2 3.75 .589 1.871 .155 ปานกลาง 9 4.24 .566 มาก 389 4.45 .597 5. ด้านการประชาสัมพันธ์ น้อย 2 4.25 1.060 .176 .839 ปานกลาง 9 4.50 .739 มาก 389 4.38 .660 6. ภาพรวม น้อย 2 4.38 .014 .899 .408 ปานกลาง 9 4.25 .358 มาก 389 4.39 .311 หมายเหตุ: * มีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 จากตารางที่ 104 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี ในภาพรวม ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่แตกต่างกัน ซึ่งไม่เป็นไปตามสมมติฐานที่ตั้งไว้ ส่วนด้านขั้นตอนการให้บริการ พบว่าผู้รับบริการที่มีระดับการรับรู้ ข่าวสารต่างกัน มีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งเป็นไปตาม สมมติฐานที่ตั้งไว้ เมื่อทดสอบความแตกต่าง ของผู้รับบริการ โดยวิธีการของ Scheffe' พบว่าแตกต่าง กันตามตารางที่ 105