การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

และการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม นําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาสรุปประเด็น และอธิบายผลการศึกษา แบบเชิงพรรณนา ผลการศึกษา พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด อยู่ในช่วงเฉลี่ยร้อยละ 87.03-88.41 มีค่าคะแนนตั้งแต่ 5 คะแนน ซึ่งผ่านเกณฑ์การประเมินของ กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นทุกงานบริการและทุกด้าน โดยกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการ ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.65 และมีความพึงพอใจสูงสุด ในด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 88.41 รองลงมา คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.95 ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.70 ด้านการประชาสัมพันธ์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.19 และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.03 สําหรับผลการศึกษาจาก 5 งานบริการ พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ งานขอรับ ใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาตหรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้งสําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่ จําหน่ายอาหาร มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 89.57 อันดับ 2 คือ งานบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.61 อันดับ 3 คือ งานบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 87.55 อันดับ 4 คือ งานแจ้งย้ายที่อยู่ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.86 และอันดับ 5 คือ การส่งเสริมสุขภาพอนามัยของนักเรียนในสถานศึกษาในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 86.64 ข้อเสนอแนะ มีดังนี้ 1. การให้บริการแจ้งย้ายที่อยู่ เทศบาลควรวางแผนในการเพิ่มจํานวนเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ในช่วงเวลาที่ผู้รับบริการเข้ามาใช้บริการมาก เช่น ช่วงเวลาใกล้พักเที่ยง เนื่องจากผู้รับบริการใช้เวลา ในช่วงพักกลางวัน เดินทางมาติดต่อเทศบาลเพื่อดําเนินการแจ้งย้ายที่อยู่ ทําให้ต้องใช้เวลารอนาน ซึ่งส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ และเพิ่มช่องทางประชาสัมพันธ์การให้บริการนอกสถานที่ ของรถทะเบียนเคลื่อนที่ เพื่อผู้รับบริการที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงจุดให้บริการของรถทะเบียนเคลื่อนที่ ไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่เทศบาล 2. การให้บริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา เทศบาลควรกําหนดแผนงานการ สํารวจพื้นที่จุดเสี่ยงปัญหาน้ําท่วมเนื่องจากท่อระบายน้ําอุดตันอย่างสม่ําเสมอ วางแผนปฏิบัติงานเชิงรุก ในการให้ความรู้ควบคู่การให้บริการแก่ประชาชนถึงผลเสียที่จะเกิดขึ้นเมื่อเกิดปัญหาท่อระบายน้ําอุดตัน รณรงค์ไม่ให้ทิ้งขยะลงในท่อระบายน้ํา พัฒนาศักยภาพของพนักงานในการให้ความรู้แก่ประชาชนใน การดูแลท่อระบายทั้งในส่วนบุคคลและพื้นที่ส่วนกลางไม่ให้อุดตัน 3. การให้บริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 ควรเพิ่ม จํานวนเจ้าหน้าที่ในช่วงเวลาที่มีผู้มารับบริการจอดรถยนต์หนาแน่น เพื่อช่วยจัดการจราจรภายใน ลานจอดรถให้คล่องตัวมากยิ่งขึ้น และยังสามารถช่วยระบายรถเข้า-ออกจากลานจอดรถได้เร็วมากขึ้น 4. การให้บริการการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต/หนังสือรับรองการแจ้งของ ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร เทศบาลควรออกประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารความรู้เกี่ยวกับ การขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาต/หนังสือรับรองการแจ้ง ตามสถานที่ต่างๆ อย่างสม่ําเสมอ