การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

ชื่อโครงการ การสํารวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจําปี 2559 คณะผู้วิจัย อาจารย์พรเทพ พัฒธนานุรักษ์ รองศาสตราจารย์สิริกร กาญจนสุนทร อาจารย์ ดร.ชัยรัตน์ วงศ์กิจรุ่งเรือง อาจารย์สานิต ฤทธิ์มนตรี นางสาวรองใจ กําเหนิดผล นางสาวสันทนา ประเสริฐวัฒนากร ปีที่ทําวิจัย พ.ศ. 2559 บทคัดย่อ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การแจ้งย้ายที่อยู่ 2) การบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา 3) การบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ ใต้สะพานพระราม 4 4) การขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาตหรือแจ้งขอรับหนังสือรับรอง การแจ้งสําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร และ 5) การส่งเสริมสุขภาพอนามัยของ นักเรียนในสถานศึกษาในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกําหนดเนื้อหา ความพึงพอใจ 5 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจด้านช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ 4) ความพึงพอใจด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และ 5) ความพึงพอใจ ด้านการประชาสัมพันธ์ ใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ควบคู่กับการวิจัย เชิงคุณภาพ (Qualitative Research) การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ กําหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ได้แก่ 1) ผู้รับบริการแจ้งย้ายที่อยู่ จํานวน 394 คน 2) ผู้รับบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา จํานวน 187 คน 3) ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ใต้สะพานพระราม 4 จํานวน 400 คน 4) ผู้รับบริการการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาตหรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง สําหรับ ผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร จํานวน 276 คน และ 5) ผู้ปกครองนักเรียนโรงเรียนในสังกัด เทศบาลนครปากเกร็ดทั้ง 3 แห่ง จํานวน 341 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือแบบสอบถามตาม วัตถุประสงค์ของการวิจัย สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติสําหรับการทดสอบหาความแตกต่างของตัวแปร คือ ค่า t-test และค่า F-test วิเคราะห์ ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และทําการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการ ของ Scheffe' กําหนดระดับนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 การเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ กําหนดกลุ่มตัวอย่างผู้รับบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 กลุ่ม ข้างต้น กลุ่มละ 10 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูล คือ การสัมภาษณ์เชิงลึกโดยใช้แนวทางการสัมภาษณ์