การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2559 (ฉบับสมบูรณ์)

84 การทดสอบคุณภาพของเครื่องมือ ผู้วิจัยนําแบบสอบถามไปทดลองใช้ (Try out) กับกลุ่มตัวอย่าง ในพื้นที่เทศบาลนครนนทบุรี เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่มีโครงสร้างการบริหารจัดการ และประเภทการให้บริการด้านต่างๆ ลักษณะ เดียวกันกับเทศบาลนครปากเกร็ด โดยเก็บข้อมูลกับกลุ่มต่างๆ ดังต่อไปนี้ 1. ผู้รับบริการแจ้งย้ายที่อยู่ จํานวน 20 คน 2. ผู้รับบริการดูดสิ่งปฏิกูลและฉีดล้างท่อระบายน้ํา จํานวน 20 คน 3. ผู้รับบริการจัดเก็บค่าธรรมเนียมจอดยานยนต์ จํานวน 20 คน 4. ผู้รับบริการการขอรับใบอนุญาต/หรือขอต่อใบอนุญาตหรือแจ้งขอรับหนังสือรับรองการแจ้ง สําหรับผู้ประกอบกิจการสถานที่จําหน่ายอาหาร จํานวน 20 คน 5. ผู้ปกครองนักเรียน โรงเรียนในสังกัดเทศบาลนครนนทบุรี จํานวน 20 คน จากนั้นนําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์หาความเชื่อมั่นของแบบสอบถามโดยใช้วิธีหาค่าสัมประสิทธิ์ แอลฟาของครอนบาช (Cronbach’s Coefficient Alpha) ในส่วนของการวัดความพึงพอใจของ ผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ และใช้วิธีวัดของ KR-20 สําหรับแบบวัดการรับรู้ข่าวสารของ เทศบาล การวิเคราะห์ข้อมูล 1. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนี้ 1.1 สถิติเชิงพรรณนา ใช้ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเพื่ออธิบาย ข้อมูลที่ศึกษา 1.2 สถิติสําหรับการทดสอบหาความแตกต่างความพึงพอใจในการรับบริการ ใช้สถิติใน การวิเคราะห์ คือ ค่า t-test ใช้ทดสอบเปรียบเทียบตัวแปรอิสระที่จําแนกออกเป็น 2 กลุ่ม ค่า F-test ใช้ทดสอบเปรียบเทียบตัวแปรอิสระที่จําแนกออกเป็น 3 กลุ่มขึ้นไป โดยการวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว (One-way ANOVA) และทําการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธีการของ Scheffè กําหนดระดับนัยสําคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 2. การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์ นําข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เนื้อหาสรุปประเด็น และอธิบายผลการศึกษาแบบเชิงพรรณนา