รายงานการวิจัย การสำรวจความพึงพอใจฯ ปี 2558

15 3.2 เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของพนักงานในแต่ละ ขั้นตอน ให้มีจิตใจมุ่งให้บริการ (Service Mind) ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาไพเราะ ตอบข้อซักถามด้วย ความเต็มใจ โดยเฉพาะพนักงานที่ทาหน้าที่ต้อนรับหรือคัดกรองผู้รับบริการ เนื่องจากเป็นผู้ที่พบกับ ผู้รับบริการเป็นคนแรก และสามารถสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบได้ 3.3 ปัญหาที่จอดรถไม่เพียงพอเป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจในการ ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ดมาอย่างยาวนาน เทศบาลควรหามาตรการในการแก้ไขปัญหา เรื่องที่จอดรถอย่างจริงจัง หรือจัดหาที่จอดรถบริเวณใกล้เคียงเพิ่มเติม และมีบริการรถรับส่งมาที่ สานักงานเทศบาล 3.4 เทศบาลนครปากเกร็ดควรปรับปรุงการประชาสัมพันธ์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทา บัตรประชาชนให้เป็นการประชาสัมพันธ์ในเชิงรุก ทั้งในส่วนของช่องทางการให้บริการ วันเวลาที่ ให้บริการ การทางานของรถทะเบียนเคลื่อนที่ รวมทั้งขั้นตอนและเอกสารที่จาเป็นในการบริการ รูปแบบต่างๆ โดยอาจจัดให้มีการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อบุคคล สื่อพิเศษของเทศบาล อินเทอร์เน็ต รวมทั้งการประชาสัมพันธ์โดยตรงไปที่หน่วยงานต่างๆ ให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น 3.5 เทศบาลนครปากเกร็ดควรพัฒนาสิ่งอานวยความสะดวกในการให้บริการให้ เหมาะสมและพร้อมในการให้บริการอยู่เสมอ เช่น บัตร smart card เครื่องปรับอากาศ ที่นั่ง โทรทัศน์ และเครื่องถ่ายเอกสาร เป็นต้น 4. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการช่วยเหลือด้านสาธารณภัยของเทศบาล นครปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 4.1 เทศบาลนครปากเกร็ดควรสารวจสภาพพื้นที่ชุมชนต่างๆ เพื่อวางแผนการป้องกัน และบรรเทาสาธารณภัยได้อย่างเหมาะสม โดยเฉพาะพื้นที่ที่เป็นจุดเสี่ยงต่อการเกิดอันตราย ทั้งนี้ หากพื้นที่ใดที่มีสถานที่คับแคบ และไม่สะดวกในการให้ความช่วยเหลือ ควรมีการสร้างความเข้าใจ และความร่วมมือกับชุมชนในการปรับปรุงพื้นที่สาธารณะบางส่วนให้เป็นประโยชน์ต่อการดาเนินงาน ในกรณีที่เกิดเหตุร้ายอันตราย 4.2 เทศบาลนครปากเกร็ดควรจัดหาเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ความสามารถและความ ชานาญในการปฏิบัติงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยให้เพียงพอต่อการทางาน หากมีข้อจากัดใน การด้านอัตรากาลัง ควรฝึกอบรมอาสาสมัครป้องกันภัยฝ่ายพลเรือน (อปพร.) และประชาชนในชุมชน ให้สามารถให้ความช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการดาเนินงานได้อย่างทันท่วงที 4.3 เทศบาลนครปากเกร็ดควรพัฒนาช่องทางในการสื่อสารสองทาง ทั้งการประชาชน สัมพันธ์ให้ข้อมูลข่าวสารที่จาเป็นเกี่ยวกับการแจ้งเหตุร้ายอันตรายแก่ประชาชนอย่างชัดเจน การ