การวิเคราะห์ผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ITA (จากผลการประเมิน 2567)

7 ส วนที่ 2 ผู ประเมินจัดเก็บข อมูล ( EIT Survey) e 1 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายเห็นว า การปฏิบัติงาน/ให บริการ ของเจ าหน าที่ของหน วยงาน ไม เป นไปตามขั้นตอนและระยะเวลาที่กำหนด ดังนั้น หน วยงานควรระบุทั้งขั้นตอน และระยะเวลาที่ใช ในการปฏิบัติงานหรือการให บริการแต ละขั้นตอนไว ในคู มือหรือมาตรฐานการปฏิบัติงาน (อ างอิงจาก o 10) หรือคู มือการให บริการ (อ างอิงจาก o 11) และประชาสัมพันธ หรือเผยแพร คู มือดังกล าวให แก ผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการ ได รับทราบ นอกจากนี้ หน วยงานควรนำข อมูลจากคู มือหรือมาตรฐานการ ปฏิบัติงานมาจัดทำเป นสื่อในรูปแบบอื่น ๆ ที่สะดวกและดึงดูดต อการอ าน เช น แผ นพับ อินโฟกราฟ ก ป าย ประชาสัมพันธ เป นต น และประชาสัมพันธ หรือเผยแพร ผ านช องทางออนไลน หรือ จุดประชาสัมพันธ ณ สถาน ที่ตั้งตามความเหมาะสม e 2 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายเห็นว าเจ าหน าที่ของหน วยงานมี การปฏิบัติงาน/ให บริการกับผู มาติดต ออย างไม เป นธรรมและเลือกปฏิบัติ ดังนั้น หน วยงานควรวิเคราะห ว า ภารกิจหรือบริการใดภายในหน วยงานที่เกิดการให บริการแก ผู ที่มาติดต อหรือรับบริการอย างไม เท าเทียมกัน จากนั้นจึงพัฒนาช องทางการให บริการในรูปแบบออนไลน หรือ E-Service ( อ างอิงจาก o 13) เพื่อลดการใช ดุลย พินิจหรือการเลือกปฏิบัติในภารกิจหรือบริการนั้น ๆ ซึ่งจะช วยสร างความเท าเทียมในการดำเนินงานและช วยให เกิดความสะดวกรวดเร็วมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ หน วยงานควรระบุขั้นตอนที่ใช ในการปฏิบัติงานหรือการให บริการ ไว ในคู มือหรือมาตรฐานการปฏิบัติงาน (อ างอิงจาก o 10) หรือคู มือการให บริการ (อ างอิงจาก o 11) โดย ละเอียด หรืออาจจัดทำเป นสื่อรูปแบบต าง ๆ เช น แผ นพับ อินโฟกราฟ ก ป ายประชาสัมพันธ เป นต น แล ว เผยแพร ประชาสัมพันธ ให แก ผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการ ได รับทราบ e4, e 5 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าช องทางการ เผยแพร ข อมูลของหน วยงานเข าถึงได ยาก รวมถึงข อมูลข าวสารที่เผยแพร ให ประชาชนหรือผู รับบริการได รับทราบ นั้นยังขาดความชัดเจนเพียงพอ ดังนั้น หน วยงานควรมีการเผยแพร และประชาสัมพันธ ข อมูลข าวสาร ผ าน ช องทางที่หลากหลายและอำนวยความสะดวกในการเข าใช งาน โดยดำเนินการปรับปรุงข อมูลพื้นฐานในเว็บไซต ของหน วยงานให มีความครบถ วน เป นป จจุบัน (อ างอิงจากตัวชี้วัด 9.1 , 9.2 , 9.3) e 6 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าการสื่อสาร ตอบข อ ซักถาม หรือให คำอธิบายของหน วยงานยังขาดความชัดเจน ดังนั้น หน วยงานควรมอบหมายผู รับผิดชอบในการ สื่อสารตอบข อซักถาม หรือให คำอธิบายผ านช องทางการติดต อ - สอบถามข อมูล (อ างอิงจาก o 6) ให มีความ ชัดเจนมากขึ้น รวมทั้ง ควรสื่อสารข อมูลที่มีความชัดเจน เข าใจง าย ผ านเครือข ายสังคมออนไลน เช น Facebook Twitter หรือ Instagram นอกจากนี้ ควรเผยแพร ช องทางดังกล าวในจุดที่บุคคลภายนอก สามารถสังเกตเห็นได โดยง าย e 7 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าหน วยงานยังขาด การเป ดโอกาสให บุคคลภายนอกเข าไปมีส วนร วมในการปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงาน/การให บริการของ หน วยงานให ดีขึ้นเท าที่ควร ดังนั้น หน วยงานควรเป ดโอกาสให บุคคลภายนอก เข ามามีส วนร วมในการดำเนินงาน ตามภารกิจของหน วยงาน ผ านการดำเนินการ โครงการ หรือกิจกรรมต าง ๆ และเผยแพร ผลการเป ดโอกาสให บุคคลภายนอกเข ามามีส วนร วมกับหน วยงานให สาธารณชนรับทราบด วย (อ างอิงจาก o 25) e 8 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าหน วยงานยังไม มี การปรับปรุงการดำเนินงานหรือโครงการเพื่อตอบสนองต อประชาชนและส วนรวมเท าที่ควร ดังนั้น หน วยงาน ควรเป ดโอกาสให ประชาชนและบุคคลภายนอกเข ามามีส วนร วมในการดำเนินงานตามภารกิจของหน วยงานผ าน การดำเนินการโครงการหรือกิจกรรมต าง ๆ และเผยแพร ผลการเป ดโอกาสให บุคคลภายนอกเข ามามีส วนร วมกับ หน วยงานให สาธารณชนรับทราบด วย (อ างอิงจาก o 25) อีกทั้ง หน วยงานควรจัดทำและเผยแพร ช องทางการ ติดต อ - สอบถามข อมูล (อ างอิงจาก o 6) โดยมีลักษณะเป นการสื่อสารสองทาง