การวิเคราะห์ผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ITA (จากผลการประเมิน 2567)

6 จากนั้น นำผลการวิเคราะห มากำหนดมาตรการ/โครงการ/กิจกรรมเพื่อจัดทำแผนปฏิบัติการป องกันการ ทุจริตของหน วยงาน (อ างอิงจาก o 32) และดำเนินการตามแผนฯ ที่ได กำหนดไว ทั้งนี้ ควรเผยแพร ให บุคลากร ภายในหน วยงานรับทราบด วย i 15 ประเด็น บุคลากรในหน วยงานบางรายยังขาดความเชื่อมั่นในกระบวนการจัดการเรื่องร องเรียนการ ทุจริตและประพฤติมิชอบของหน วยงาน ดังนั้น หน วยงานควรทบทวนแนวปฏิบัติสำหรับการจัดการเรื่องร องเรียน การทุจริต (อ างอิงจาก o 22) และมีช องทางการร องเรียนที่สะดวก เข าถึงได ง าย สร างความมั่นใจแก ผู ร องเรียนว า จะมีการเก็บรักษาข อมูลเป นความลับและไม มีผลกระทบต อผู ร องเรียน (อ างอิงจาก o 23) และควรเผยแพร แนว ปฏิบัติและช องทางดังกล าวให สาธารณชนทราบด วย เทศบาลนครปากเกร็ด ได มีการดำเนินการตามตัวชี้วัดที่ 6. คุณภาพการดำเนินงาน , โดยมีคะแนนสูงสุด ควรรักษามาตรฐานไว และควรพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินการตามตัวชี้วัดที่ 7 ประสิทธิภาพการสื่อสาร , 8. การปรับปรุงการทำงาน ทั้งนี้ผู ตรวจประเมินมีข อเสนอแนะในการปรับปรุง พัฒนาการดำเนินงานรายประเด็นข อคำถามที่มีผลการ ประเมินต่ำ โดยเฉพาะในประเด็นข อคำถาม ดังต อไปนี้ ส วนที่ 1 ผู รับบริการหรือติดต อราชการเข าตอบด วยตนเอง ( EIT Public) e4, e 5 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าช องทางการ เผยแพร ข อมูลของหน วยงานเข าถึงได ยาก รวมถึงข อมูลข าวสารที่เผยแพร ให ประชาชนหรือผู รับบริการได รับทราบ นั้นยังขาดความชัดเจนเพียงพอ ดังนั้น หน วยงานควรมีการเผยแพร และประชาสัมพันธ ข อมูลข าวสาร ผ าน ช องทางที่หลากหลายและอำนวยความสะดวกในการเข าใช งาน โดยดำเนินการปรับปรุงข อมูลพื้นฐานในเว็บไซต ของหน วยงานให มีความครบถ วน เป นป จจุบัน (อ างอิงจากตัวชี้วัด 9.1 , 9.2 , 9.3) e 7 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าหน วยงานยังขาดการ เป ดโอกาสให บุคคลภายนอกเข าไปมีส วนร วมในการปรับปรุงพัฒนาการดำเนินงาน/การให บริการของหน วยงาน ให ดีขึ้นเท าที่ควร ดังนั้น หน วยงานควรเป ดโอกาสให บุคคลภายนอก เข ามามีส วนร วมในการดำเนินงานตาม ภารกิจของหน วยงาน ผ านการดำเนินการ โครงการ หรือกิจกรรมต าง ๆ และเผยแพร ผลการเป ดโอกาสให บุคคลภายนอกเข ามามีส วนร วมกับหน วยงานให สาธารณชนรับทราบด วย (อ างอิงจาก o 25) e 8 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าหน วยงานยังไม มีการ ปรับปรุงการดำเนินงานหรือโครงการเพื่อตอบสนองต อประชาชนและส วนรวมเท าที่ควร ดังนั้น หน วยงานควร เป ดโอกาสให ประชาชนและบุคคลภายนอกเข ามามีส วนร วมในการดำเนินงานตามภารกิจของหน วยงานผ านการ ดำเนินการโครงการหรือกิจกรรมต าง ๆ และเผยแพร ผลการเป ดโอกาสให บุคคลภายนอกเข ามามีส วนร วมกับ หน วยงานให สาธารณชนรับทราบด วย (อ างอิงจาก o 25) อีกทั้ง หน วยงานควรจัดทำและเผยแพร ช องทางการ ติดต อ - สอบถามข อมูล (อ างอิงจาก o 6) โดยมีลักษณะเป นการสื่อสารสองทาง e 9 ประเด็น มีผู รับบริการหรือผู มาติดต อราชการกับหน วยงานบางรายมีความเห็นว าไม เคยใช ระบบการ ให บริการออนไลน ( E-Service) ของหน วยงาน ดังนั้น หน วยงานควรพัฒนาระบบการให บริการออนไลน ( E- Service) ที่เป นงานบริการหลักของหน วยงาน (อ างอิงจาก o 18) และเผยแพร ประชาสัมพันธ การให บริการผ าน ระบบ E-Service ให บุคคลภายนอกได รับทราบโดยทั่วถึง ข อเสนอแนะสำหรับการประเมินตามแบบวัดการรับรู ของผู มีส วนได ส วนเสียภายนอก ( External Integrity and Transparency Assessment: EIT)