รายงานผลดำเนินงานศูนย์ดำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี พ.ศ.๒๕๖๗

ศูนย์ดำรงธรรมเทศบำลนครปำกเกร็ด ควำมเป็นมำ ศูนย์ดำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ด จัดตั้งขึ้นเมื่อวันที่ ๑ กุมภาพันธ์ ๒๕๕๐ โดยปรับปรุง กระบวนการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ของเทศบาลนครปากเกร็ด จากเดิมที่เรื่องร้องเรียนร้องทุกข์จะกระจัด กระจายไปตามแต่ละหน่วยงานโดยไม่มีการติดตามผล ลักษณะการทำงานที่ต่างคนต่างทำงาน ไม่มีการเชื่อมต่อ หรือประสานข้อมูลร่วมกันของแต่ละหน่วยงาน คณะผู้บริหารเทศบาลนครปากเกร็ดโดย นายวิชัย บรรดาศักดิ์ นายกเทศมนตรี จึงมีนโยบายในการจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดขึ้น เพื่อให้เป็นศูนย์กลางเป็น หน่วยงานอำนวย การแก้ไขเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ให้บริการรับเรื่องความเดือดร้อนของประชาชนโดย ประชาชนสามารถแจ้งขอความช่วยเหลือได้ตลอด ๒๔ ชั่วโมง โดยกำหนดสถานที่ตั้งศูนย์ดำรงธรรม เทศบาล นครปากเกร็ดขึ้น ณ ชั้น ๖ สำนักงานเทศบาลนครปากเกร็ด และมีคำสั่งแต่งตั้งคณะกรรมการและคณะทำงาน พิจารณาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรมเทศบาลนครปากเกร็ดจนถึงปัจจุบันมีการปรับปรุงเพิ่มเติม คณะกรรมการและคณะทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้ ๑) คณะกรรมการบริหารศูนย์ดำรงธรรม เทศบาลนครปากเกร็ด ประกอบด้วย ๑. นายกเทศมนตรีนครปากเกร็ดเป็นประธานคณะกรรมการ ๒. รองนายกเทศมนตรีนครปากเกร็ดทุกท่านเป็นรองประธานคณะกรรมการ ๓. ปลัดเทศบาลเป็นคณะกรรมการ ๔. รองปลัดเทศบาลทุกท่านและหัวหน้าส่วนราชการทุกส่วนของเทศบาลนครปากเกร็ดเป็นกรรมการ ๕. หัวหน้าสำนักปลัดเทศบาลหนึ่งคนเป็นกรรมการและเลขานุการ ๖. หัวหน้าฝ่ายนิติการเป็นผู้ช่วยเลขานุการ ๒) คณะทำงานศูนย์ดำรงธรรม เทศบาลนครปากเกร็ด ประกอบด้วย ๒.๑ คณะทำงานจัดการปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ โดยมีเจ้าหน้าที่ของแต่ละส่วนราชการของเทศบาลเป็นคณะทำงาน โดยมีผู้อำนวยการ ของแต่ละส่วนราชการ เป็นหัวหน้าคณะทำงาน มีเจ้าหน้าที่ภายในส่วนราชการนั้นเป็นกรรมการและเลขานุการ โดยมีหน้าที่พิจารณาแก้ไขปัญหาการร้องเรียนและดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ เพื่อรายงานผลการดำเนินการ ให้ศูนย์ดำรงธรรมทราบ มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้ ๒.๑.๑ รับเรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์ ให้บริการข้อมูลข่าวสาร ให้คำปรึกษา รับฟังปัญหา วิเคราะห์ติดตาม ตรวจสอบและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของประชาชนหรือ หน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ได้ข้อยุติโดยเร็ว