การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

21 2.2 ส่งเสริมให้หน่วยงานของรัฐยกระดับระบบการบริการประชาชนโดยการจาแนก กลุ่มผู้รับบริการ การสารวจความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการ เพื่อให้สามารถนามาปรับปรุง และพัฒนาคุณภาพการบริการได้อย่างจริงจัง เน้นการสารวจความพึงพอใจของประชาชน ณ จุดบริการ หลังจากได้รับการบริการ และนาผลสารวจความพึงพอใจมาวิเคราะห์ ศึกษาเปรียบเทียบ เพื่อปรับปรุง ประสิทธิภาพการทางาน และเผยแพร่ผลการสารวจให้ประชาชนทราบ โดยอาจจัดตั้งสถาบันการส่งเสริม การให้บริการประชาชนที่เป็นเลิศ (Institute for Citizen - Centered Service Excellence) เพื่อทาหน้าที่ในการสารวจความคิดเห็น วิเคราะห์ ติดตาม เสนอแนะ การปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพ การบริการประชาชนแก่ส่วนราชการต่างๆ 3. พัฒนำระบบกำรจัดกำรข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหำควำมเดือดร้อนของประชำชน 3.1 ส่งเสริมให้ส่วนราชการมีการพัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหา ความเดือดร้อน ของประชาชนอย่างจริงจัง โดยเน้นการจัดการเชิงรุก มีการรวบรวมหลักเกณฑ์ และกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพ เป็นมาตรฐาน ตอบสนองทันท่วงที สามารถ ติดตาม เรื่องร้องเรียนได้ตั้งแต่จุดเริ่มต้นและสิ้นสุดของการให้บริการ รวมไปถึงการมีฐานข้อมูลและ ระบบสารสนเทศในการเชื่อมโยงข้อมูลกันระหว่างหน่วยงานต่างๆ 3.2 วางหลักเกณฑ์ แนวทาง และกลไกการช่วยเหลือเยียวยาเมื่อประชาชนได้รับ ความไม่เป็นธรรม หรือได้รับความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของการดาเนินการของภาครัฐ และปัญหาที่เกิดจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือปัญหาอื่นๆ ที่รัฐมีส่วนเกี่ยวข้อง ทั้งยังสอดคล้องกับ แผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติ (20) ประเด็น การบริการ ประชาชน และประสิทธิภาพภาครัฐ (พ.ศ.2561 – 2580 ) ที่ระบุว่าการบริการประชาชนและ ประสิทธิภาพภาครัฐ มุ่งเน้นการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ภาครัฐให้มีความทันสมัย ทันความเปลี่ยนแปลงของโลกาภิวัตน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว สามารถตอบสนองความต้องการ ของประชาชนและสามารถแก้ไขปัญหาที่มีอยู่อย่างเป็นลาดับขั้นตอน เพื่อนาไปสู่การพัฒนา ประสิทธิภาพของภาครัฐให้เกิดความเชื่อมโยงและบูรณาการเป้าหมายยุทธศาสตร์ผ่านการกาหนด ความสัมพันธ์ในเชิงภารกิจตามยุทธศาสตร์ทั้งส่วนกลาง ส่วนภูมิภาค และท้องถิ่น เพื่อให้การทางาน ร่วมกัน ในระดับพื้นที่เกิดความเข้มแข็ง ไม่ซ้าซ้อน ชัดเจนภายใต้ขนาดของรัฐที่เหมาะสม ทุกฝ่ายถือ เป็นหุ้นส่วนการพัฒนาให้เกิดประสิทธิภาพ มีการติดตามประเมินผลให้ครอบคลุม ตั้งแต่เริ่ม ดาเนินการ ระหว่างการดาเนินการ และหลังการดาเนินการ ทั้งในระดับยุทธศาสตร์ และผลสัมฤทธิ์ ระดับโครงการ โดยระบบงบประมาณ และระบบการตรวจสอบ ต้องส่งเสริมแรงขับเคลื่อนการ ดาเนินการตามแผนแม่บทภายใต้ยุทธศาสตร์ชาติ ทั้งในมิติภารกิจพื้นฐาน ภารกิจยุทธศาสตร์ และ ภารกิจพื้นที่ โดยบุคลากรภาครัฐต้องมีความมุ่งมั่น มีคุณธรรม จริยธรรม เป็นมืออาชีพ มีสมรรถนะสูง มีระบบค่าตอบแทนที่เป็นระบบมีมาตรฐาน และสอดคล้องกับภาระงาน โดยมีค่านิยมและวัฒนธรรม ในการทางานของเจ้าหน้าที่ภาครัฐเพื่อประชาชน มีความมุ่งมั่น และมีแรงบันดาลใจ ในการที่จะ