การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

19 กาหนด การบริหารต่างๆ ให้เหมาะสมกับปัญหาและความต้องการของกลุ่มคนที่มีลักษณะต่างกันใน แต่ละท้องถิ่นได้ตามความจาเป็น 3. หน่วยงานระดับล่างสุดและผู้ปฏิบัติงานสามารถพัฒนาคุณภาพของการให้บริการ และผู้รับบริการแต่ละกลุ่มให้ดียิ่งขึ้น กระบวนการรับฟังความเห็นของผู้รับบริการ มีส่วนสาคัญ สาหรับการปรับปรุงคุณภาพของการให้บริการได้ตรงกับความต้องการของผู้รับบริการแต่ละกลุ่ม มากที่สุด 4. ผู้รับบริการมีทางเลือกได้หลายแบบ หลายแนวทาง ในการตอบสนองความต้องการของตน การจัดบริการที่แต่ละกลุ่มตอบสนองความต้องการหนึ่งๆ ควรมีหลายแนวทางโดยพิจารณาว่าทาอย่างไร จึงจะให้บริการและอานวยความสะดวกของผู้รับบริการที่อาจมีข้อจากัดด้านเวลา สถานที่มารับบริการ รูปแบบการบริการ และอื่นๆ ดังนั้นส่วนราชการควรกาหนดทางเลือกมากกว่า 1 ทางเลือกที่ผู้รับบริการ สามารถเลือกได้ตามสะดวก เช่น การชาระภาษีรถยนต์ที่มีทางเลือกเพิ่มเติม คือ ชาระทางไปรษณีย์ การให้บริการทางการแพทย์นอกเวลา การให้บริการเคาน์เตอร์บริการประชาชน เป็นต้น ซึ่งสอดคล้อง กับยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2556- พ.ศ. 2561) (สานักงานคณะกรรมการ พัฒนาระบบราชการ, 2556) ในประเด็นยุทธศาสตร์ที่ 1 เกี่ยวกับการสร้างความเป็นเลิศในการให้บริการ ประชาชน กล่าวคือพัฒนางานบริการของส่วนราชการและหน่วยงานของรัฐสู่ความเป็นเลิศ เพื่อให้ ประชาชนมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการโดยออกแบบการบริการที่ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง มีการนาเทคโนโลยีสารสนเทศที่เหมาะสมมาใช้เพื่อให้ประชาชนสามารถใช้บริการได้ง่าย และหลากหลาย รูปแบบ เน้นการบริการเชิงรุกที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงระหว่างภาครัฐและประชาชน การให้บริการ แบบเบ็ดเสร็จอย่างแท้จริง พัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพ รวมทั้งเสริมสร้าง วัฒนธรรมการบริการที่เป็นเลิศ โดยมีกลยุทธ์ ดังนี้ 1. พัฒนำระบบกำรให้บริกำรประชำชน 1.1 ส่งเสริมให้หน่วยงานของรัฐพัฒนาระบบการเชื่อมโยงงานบริการซึ่งกันและกัน และวางรูปแบบ การให้บริการประชาชนที่สามารถขอรับบริการจากภาครัฐได้ทุกเรื่อง โดยไม่คานึงว่า ผู้รับบริการ จะมาขอรับบริการ ณ ที่ใด (No Wrong Door) 1.2 ยกระดับการดาเนินงานของศูนย์บริการร่วม (One Stop Service) ด้วยการเชื่อมโยง และบูรณาการกระบวนงานบริการที่หลากหลายจากส่วนราชการต่างๆ มาไว้ ณ สถานที่เดียวกัน เพื่อให้ประชาชนสามารถรับบริการได้สะดวก รวดเร็ว ณ จุดเดียว เช่น ศูนย์รับคาขอ อนุญาต ศูนย์ช่วยเหลือเด็กและสตรีในภาวะวิกฤต (One Stop Crisis Center : OSCC) เป็นต้น