การสำรวจความพึงพอใจ ปี 2565 (ฉบับสมบูรณ์)

5 ลักษณะพื้นฐำนส่วนบุคคล หมายถึง คุณลักษณะเฉพาะของผู้มาใช้บริการ 6 งาน ของเทศบาลนครปากเกร็ด ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และที่พักอาศัย ควำมพึงพอใจของผู้รับบริกำรต่อคุณภำพกำรให้บริกำร หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับ บริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอานวย ความสะดวก ดังรายละเอียดต่อไปนี้ 1. ควำมพึงพอใจด้ำนขั้นตอนกำรให้บริกำร หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ วิธีการให้บริการ วิธีดาเนินการ จานวนครั้งที่ให้บริการและระยะเวลาการให้บริการ ความเหมาะสม ของกาหนดการของงานบริการ 2. ควำมพึงพอใจด้ำนช่องทำงกำรให้บริกำร หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อช่องทางการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับรูปแบบและ วิธีการให้บริการที่ประชาชนสามารถใช้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และหลากหลายรูปแบบ 3. ควำมพึงพอใจด้ำนเจ้ำหน้ำที่ผู้ให้บริกำร หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับความรู้ ความสามารถและความเชี่ยวชาญในการให้บริการ ความสามารถในการสื่อสารและการให้คาแนะนา ความมีมนุษยสัมพันธ์ ความเสมอภาคในการให้บริการ พฤติกรรมและกิริยามารยาท ความกระตือรือร้น ในการให้บริการ การสร้างความประทับใจให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจ รวมถึงจานวนของ เจ้าหน้าที่ต่อประชาชนผู้มารับบริการ 4. ควำมพึงพอใจด้ำนสิ่งอำนวยควำมสะดวก หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อสิ่งอานวยความสะดวกที่สร้างขึ้นหรืออุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่ภายในอาคาร ภายนอกอาคารของเทศบาลนครปากเกร็ด รวมถึงสถานที่ จุดให้บริการ ขนาดของพื้นที่ในการ ให้บริการ สถานที่ระหว่างรอให้บริการสะดวกและมีเพียงพอ และจานวนที่เพียงพอต่อผู้มารับบริการ กำรรับรู้ข่ำวสำรเกี่ยวกับกำรให้บริกำรของเทศบำลนครปำกเกร็ด หมายถึง การได้รับ ข้อมูลข่าวสารของเทศบาลนครปากเกร็ดที่เกี่ยวกับงานบริการ 6 งาน ในรูปแบบที่หลากหลาย ทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ กำรมำใช้บริกำร หมายถึง การเข้ามาติดต่อเพื่อรับบริการ 6 งาน ของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับจานวนครั้งในการมาใช้บริการ และช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ 1. จำนวนครั้งในกำรมำใช้บริกำร หมายถึง ความถี่ที่ผู้รับบริการมาใช้บริการ งานบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด