การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับผู้บริหาร)

1 บทสรุปสําหรับผู้บริหาร (Executive Summary) ความสําคัญของปัญหา เทศบาลนครปากเกร็ด เป็นองค์กรปกครองท้องถิ่นที่นําแนวทางการบริหารงานแบบ มุ่งผลสัมฤทธิ์ (Result Based Management: RBM) ยึดประชาชนเป็นหลัก มุ่งเน้นประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของการให้บริการสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับชีวิต และความเป็นอยู่ของประชาชน เป้าหมายคือ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ประชาชนต่อการให้บริการ โดยคํานึงถึงฐานคิดที่ว่า “ความรู้สึกที่ดีและความพึงพอใจของประชาชนต่องานบริการเกิดจากการได้รับการสนองตอบ ต่อความต้องการที่ดี รวดเร็ว ตรงต่อปัญหา” โดยเทศบาลจะต้องบริการและอํานวยความสะดวก แก่ผู้รับบริการ ให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นในด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก และด้านช่องทางการให้บริการ เพื่อให้ประชาชนผู้รับบริการ เกิดความพึงพอใจสูงสุดและประทับใจต่อองค์กรโดยรวม เทศบาลนครปากเกร็ดจึงได้ดําเนินการสํารวจ ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกําหนดขอบเขต การศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ 2) การจัดการศึกษาของโรงเรียน ในสังกัดเทศบาลนครปากเกร็ด 3) โครงการสาธารณสุขเชิงรุกด้านทันตสาธารณสุขในชุมชน 4) การให้บริการงานทะเบียนราษฎร และงานบัตรประจําตัวประชาชน ที่สํานักทะเบียนท้องถิ่น เทศบาลนครปากเกร็ด ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน และ 5) การบริการผ่านทาง Mobile Application ของเทศบาลนครปากเกร็ด 3 แอปพลิเคชั่น ได้แก่ 1) Pakkret Smart Life ให้บริการข้อมูลข่าวสาร 2) สํานักการช่างปากเกร็ด ให้บริการรับแจ้งด้านงานของสํานักการช่าง และ 3) Pakkret Live traffic ให้บริการระบบตรวจสอบสภาพการจราจร ทั้งนี้กําหนดเนื้อหา ความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการ 2) ความพึงพอใจต่อ ช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจต่อ สิ่งอํานวยความสะดวก โดยมีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาล นครปากเกร็ด