การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

372 ส่วนที่ 4 ความพึงพอใจของผู้รับบริการออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชั่นของเทศบาลนครปากเกร็ด คําชี้แจง กรุณาทําเครื่องหมาย  ลงในช่องระดับความพึงพอใจที่ตรงกับความรู้สึกของท่านมากที่สุด และโปรดตอบทุกข้อ ข้อ คําถาม ระดับความพึงพอใจ มากที่สุด (5) มาก (4) ปานกลาง (3) น้อย (2) น้อยที่สุด (1) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ 1 ขั้นตอนการเลือกใช้บริการแต่ละรายการบนแอปพลิเคชั่นไม่ ยุ่งยาก 2 ขั้นตอนการบริการบนแอปพลิเคชั่นมีการแบ่งหมวดหมู่ชัดเจน สืบค้นง่าย 3 เนื้อหาการให้บริการบนแอปพลิเคชั่นมีความเหมาะสมและถูกต้อง 4 ระบบปฏิบัติการแอปพลิเคชั่นประมวลผลได้รวดเร็ว 5 ระบบปฏิบัติการแอปพลิเคชั่นมีมาตรฐาน ถูกต้อง และแม่นยํา ด้านช่องทางการให้บริการ 6 ช่องทางการให้บริการมีความสะดวก ไม่ยุ่งยาก 7 ช่องทางการให้บริการสามารถดําเนินการได้รวดเร็ว 8 ช่องทางการให้บริการเป็นระบบ 9 ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสม 10 ช่องทางการให้บริการมีความชัดเจน ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (กรณีเกิดความขัดข้องในการใช้แอปพลิเคชั่นและต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ) 11 เจ้าหน้าที่พูดจาสุภาพ และเป็นกันเอง 12 เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความเต็มใจ และรวดเร็ว 13 เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสม 14 เจ้าหน้าที่ให้คําแนะนําและตอบข้อซักถามได้อย่างชัดเจน 15 เจ้าหน้าที่สามารถดูแลและปรับปรุงแอปพลิเคชั่นพร้อมต่อการใช้ งานของผู้ใช้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 16 มีคู่มือและคําแนะนําให้ศึกษาก่อนใช้งานที่เหมาะสม 17 ประหยัดเวลาในการขอใช้บริการ 18 แอปพลิเคชั่นทําให้คุณภาพชีวิตสะดวกสบายมากขึ้น 19 ระบบปฏิบัติการสามารถรักษาความปลอดภัยส่วนตัวของ ผู้ใช้บริการ 20 ระบบปฏิบัติการสามารถช่วยลดค่าใช้จ่าย