การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ประจำปี 2563 (ฉบับสมบูรณ์)

11 2. ราคาค่าบริการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการขึ้นอยู่กับราคาค่าบริการที่ผู้รับบริการ ยอมรับหรือพิจารณาว่าเหมาะสมกับคุณภาพของการบริการตามความเต็มใจที่จะจ่ายของผู้รับบริการ ทั้งนี้เจตคติของผู้รับบริการที่มีต่อราคาค่าบริการกับคุณภาพการบริการของแต่ละบุคคลจะแตกต่างกัน ออกไป 3. สถานที่ในการบริการ หากผู้รับบริการสามารถเข้าถึงการให้บริการได้โดยสะดวกย่อม ก่อให้เกิดความพึงพอใจต่อผู้รับบริการ ซึ่งด้านสถานที่นี้รวมทั้งทําเล ที่ตั้ง และการกระจายสถานที่ ให้บริการให้ทั่วถึง เพื่ออํานวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการ 4. การส่งเสริมแนะนําบริการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการเกิดขึ้นได้จากการได้ยินข้อมูล ข่าวสารหรือบุคคลอื่น กล่าวถึงคุณภาพการบริการในทางบวก ซึ่งหากตรงกับความเชื่อถือที่มีอยู่ก็จะ รู้สึกดีกับบริการดังกล่าว อันเป็นแรงจูงใจผลักดันให้มีความต้องการบริการตามมาได้ 5. ผู้ให้บริการ เป็นบุคคลที่มีบทบาทสําคัญต่อการปฏิบัติงานบริการให้ผู้รับบริการเกิด ความพึงพอใจ การบริการที่วางนโยบายการบริการโดยคํานึงถึงความสําคัญของผู้รับบริการเป็นหลัก ย่อมสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการให้เกิดความพึงพอใจได้ง่าย 6. สภาพแวดล้อมของการบริการ สภาพแวดล้อมและบรรยากาศของการบริการมีอิทธิพล ต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ 7. กระบวนการบริการ วิธีการนําเสนอบริการเป็นส่วนสําคัญในการสร้างความพึงพอใจ ให้กับผู้รับบริการ ประสิทธิภาพของการจัดระบบบริการส่งผลให้การปฏิบัติงานบริการแก่ผู้รับบริการ มีความคล่องตัวและสนองตอบต่อความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างถูกต้อง การวัดความพึงพอใจในการใช้บริการ ในกระบวนการให้บริการสิ่งที่คาดหวัง คือ ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการ ดังนั้น เพื่อให้ผู้ใช้บริการรับรู้ถึงคุณภาพของการบริการ สามารถพิจารณาตัวชี้วัดของบริการ ซึ่งสรุปได้ ดังนี้ (Parasuraman, Zeitham & Berry, 1988 อ้างใน ปราณี เอี่ยมละออภักดี, 2550) 1) ความสามารถ (Competence) หมายถึง ความสามารถ ทักษะ และความรู้ของผู้ให้ บริการ และสามารถใช้สิ่งเหล่านั้นในการดําเนินการด้านบริการ 2) ความน่าเชื่อถือ (Reliability) หมายถึง ความสม่ําเสมอในการบริการได้อย่างถูกต้องเป็น ที่น่าเชื่อถือหรือเป็นที่ไว้วางใจของผู้รับบริการ