การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

1 บทสรุปสําหรับผู้บริหาร (Executive Summary) ความสําคัญของปัญหา เทศบาลนครปากเกร็ด มีภารกิจหลัก คือ การให้บริการสาธารณะ (Public Service) ที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและความเป็นอยู่ของประชาชน รวมทั้งส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน ในชุมชน โดยมียุทธศาสตร์การพัฒนาของเทศบาล นโยบายของรัฐบาล และนโยบายจังหวัดนนทบุรี เป็นกรอบในการพัฒนาและมีแผนพัฒนาเทศบาลเป็นเครื่องมือในการพัฒนาท้องถิ่น โดยกําหนด วิสัยทัศน์ การพัฒนาเทศบาลนครปากเกร็ดให้เป็น “แหล่งการศึกษาชั้นดี ที่อยู่อาศัยชั้นนํา ถิ่นวัฒนธรรมดั้งเดิม ประชาชนร่วมเสริมการพัฒนา” ซึ่งเทศบาลนครปากเกร็ด ได้นําแนวทางการ บริหารงานแบบมุ่งผลสัมฤทธิ์ (Result Based Management: RBM) ที่ยึดประชาชนเป็นหลัก มุ่งเน้น ประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการให้บริการสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและความเป็นอยู่ ของประชาชน เป้าหมายคือ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ประชาชนต่อการให้บริการ โดยคํานึงถึงฐาน คิดที่ว่า “ความรู้สึกที่ดีและความพึงพอใจของประชาชนต่องานบริการเกิดจากการได้รับการสนองตอบ ต่อความต้องการที่ดี รวดเร็ว ตรงต่อปัญหา” เทศบาลนครปากเกร็ดจึงได้ดําเนินการสํารวจความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน 2) โครงการสาธารณสุขเชิงรุก 3) การจดทะเบียนพาณิชย์ 4) การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร และ 5) การทํา บัตรประจําตัวประชาชน ทั้งนี้กําหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจต่อขั้นตอน การให้บริการ 2) ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจต่อสิ่งอํานวยความสะดวก โดยมีวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด