การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

7 4.1 การเก็บข้อมูลเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บ ข้อมูล ณ เทศบาลนครปากเกร็ด โดยแบ่งคณะวิจัยออกเป็น 5 กลุ่ม แต่ละกลุ่มจะรับผิดชอบเก็บ ข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างผู้เข้ารับบริการด้านต่างๆ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ดังนี้ 1) ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน จํานวน 66 คน 2) ผู้รับบริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก จํานวน 327 คน 3) ผู้รับบริการการจดทะเบียนพาณิชย์ จํานวน 257 คน 4) ผู้รับบริการการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร จํานวน 201 คน 5) ผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน จํานวน 379 คน ในการเก็บข้อมูลผู้วิจัยจะแจกแบบสอบถามให้ผู้รับบริการตอบแบบสอบถามด้วย ตนเองโดยช่วยอธิบายรายละเอียดประเด็นคําถามต่างๆ ให้แก่ผู้ตอบแบบสอบถามให้เข้าใจ ยกเว้น ในกรณีที่ผู้ตอบแบบสอบถามไม่สามารถทําแบบสอบถามได้ด้วยตนเอง ผู้วิจัยจะเป็นคนอ่านและ อธิบายประเด็นคําถามให้ตอบและกรอกแบบสอบถามให้ เมื่อเก็บข้อมูลได้ครบตามจํานวนกลุ่ม ตัวอย่างที่ต้องการแล้วมอบหมายให้หัวหน้ากลุ่มตรวจสอบความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลที่ได้ก่อน นําไปวิเคราะห์ผลต่อไป 4.2 การเก็บข้อมูลโดยการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ผู้วิจัยจะทํา การสัมภาษณ์โดยใช้แนวทางการสัมภาษณ์ (Guideline Interview) กับผู้รับบริการของแต่ละงาน ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ ปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะ และแนวทางการพัฒนาการ ให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 4.3 นําข้อมูลมารวบรวมเพื่อวิเคราะห์ประมวลผล และสรุป ตามวัตถุประสงค์ของ งานวิจัย การวัดตัวแปร 1. การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ตั้งเกณฑ์ การให้คะแนนและความหมาย ดังนี้ ระดับการรับรู้ คะแนน รับรู้ 1 ไม่รับรู้/ไม่รู้ 0