การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับผู้บริหาร) ประจำปี 2562

5 ข. ผู้รับบริการที่ถูกสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มบุคคลที่ถูกสัมภาษณ์จํานวน 50 คน มีดังนี้ 1. ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน จํานวน 10 คน 2. ผู้รับบริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก จํานวน 10 คน 3. ผู้รับบริการการจดทะเบียนพาณิชย์ จํานวน 10 คน 4. ผู้รับบริการการขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร จํานวน 10 คน 5. ผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน จํานวน 10 คน เครื่องมือการวิจัย เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาวิจัยครั้งนี้ เป็นแบบสอบถาม แบบสัมภาษณ์ และการสังเกต ดังนี้ 1. แบบสอบถาม ประกอบด้วย 5 ชุด สําหรับเก็บข้อมูลจากผู้เข้ารับบริการด้านต่างๆ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ได้แก่ 1) ผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน 2) ผู้รับบริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก 3) ผู้รับบริการการจดทะเบียนพาณิชย์ 4) ผู้รับบริการการ ขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร 5) ผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน แต่ละชุด ประกอบด้วยส่วนต่างๆ 5 ส่วน ดังนี้ ส่วนที่ 1 แบบสอบถามเกี่ยวกับลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับ การศึกษา อาชีพ รายได้และที่อยู่อาศัย ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และเติมข้อความ ส่วนที่ 2 แบบสอบถามเกี่ยวกับการมารับบริการ ได้แก่ จํานวนครั้งในการมารับบริการ และช่วงเวลาที่มารับบริการ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และเติม ข้อความ ส่วนที่ 3 แบบสอบถามเกี่ยวกับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประกอบด้วยการเปิดรับสื่อของผู้ใช้บริการได้แก่ สื่อบุคคล สื่อมวลชน และสื่อเฉพาะกิจ ลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบตรวจรายการ (Check list) และการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับกระบวนการ และขั้นตอนการให้บริการลักษณะแบบสอบถามเป็นแบบเลือกตอบ