การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

60 เมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 งานบริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการจดทะเบียนพาณิชย์ มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.80 อันดับ 2 คือ การให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละ 92.60 อันดับ 3 คือ การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร และการทําบัตรประจําตัวประชาชน มีค่าเฉลี่ยร้อยละเท่ากับ 91.60 เท่ากัน อันดับ 4 คือ การให้บริการโครงการสาธารณสุขเชิงรุก มีค่าเฉลี่ยร้อยละเท่ากับ 91.40 (ตารางที่ 8) ตารางที่ 8 สรุปความพึงพอใจของงานบริการจําแนกตามงานบริการของเทศบาลใน 4 ด้าน (n=1,230) ประเภทงานบริการ ด้านขั้นตอน การให้บริการ ด้านช่อง ทางการ ให้บริการ ด้าน เจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการ ด้านสิ่ง อํานวย ความสะดวก ภาพรวม ความ พึงพอใจ 1. การฝึกอบรมและส่งเสริม อาชีพสําหรับประชาชน 91.00 (5 คะแนน) 93.20 (5 คะแนน) 94.00 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 92.60 (5 คะแนน) 2. โครงการสาธารณสุขเชิงรุก 91.80 (5 คะแนน) 91.00 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 91.00 (5 คะแนน) 91.40 (5 คะแนน) 3. การจดทะเบียนพาณิชย์ 91.60 (5 คะแนน) 92.40 (5 คะแนน) 94.40 (5 คะแนน) 92.40 (5 คะแนน) 92.80 (5 คะแนน) 4. การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร 91.00 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 91.80 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) 5. การทําบัตรประจําตัว ประชาชน 91.00 (5 คะแนน) 91.00 (5 คะแนน) 92.60 (5 คะแนน) 91.40 (5 คะแนน) 91.60 (5 คะแนน) ภาพรวม 91.28 (5 คะแนน) 91.84 (5 คะแนน) 92.96 (5 คะแนน) 91.68 (5 คะแนน) 92.00 (5 คะแนน) 2. ความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด นําเสนอผลการวิจัยแบ่งออกเป็น 7 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐาน ส่วนบุคคล 2) การมารับบริการ 3) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพ สําหรับประชาชน 4) ความพึงพอใจของผู้รับบริการฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน ต่อการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านช่องทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 5) ปัญหาและข้อเสนอแนะ 6) การทดสอบสมมติฐาน และ7) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยมีรายละเอียด ดังนี้