การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

4 เงื่อนไขประกอบการดําเนินงาน เกณฑ์การให้คะแนน แบบสอบถามมาตราส่วนประมาณค่า (rating scale) 5 ระดับ โดยกําหนดร้อยละของระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ (อ้างใน หนังสือ มท.0892.4/ว435 ลงวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2548 เรื่องข้อแนะนําแนวทางและวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น) เกณฑ์การให้คะแนน ช่วงการปรับเกณฑ์การให้คะแนน +/- ร้อยละ 10 ต่อ 1 คะแนน โดยกําหนดเกณฑ์การให้คะแนน ดังนี้ ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 40-49 เท่ากับ 1 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 50-59 เท่ากับ 2 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 60-69 เท่ากับ 3 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 70-79 เท่ากับ 4 คะแนน ผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยร้อยละ 80-100 เท่ากับ 5 คะแนน โดยผู้รับบริการต้องมีระดับความพึงพอใจเฉลี่ยมากกว่าร้อยละ 80 ขึ้นไป นิยามศัพท์ปฏิบัติการ ผู้รับบริการ หมายถึง ประชาชนที่มารับบริการหรือติดต่อประสานงานโดยตรงกับเทศบาล นครปากเกร็ด ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล หมายถึง คุณลักษณะเฉพาะของผู้มาใช้บริการ 5 งานบริการ ของเทศบาลนครปากเกร็ด ประกอบด้วย เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และที่พักอาศัย ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของ ผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อคุณภาพการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวย ความสะดวก ดังรายละเอียดต่อไปนี้ 1. ความพึงพอใจด้านขั้นตอนการให้บริการ หมายถึง ความรู้สึกของผู้รับบริการ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด เกี่ยวกับขั้นตอนการให้บริการ วิธีการให้บริการ วิธีดําเนินการ จํานวนครั้งที่ให้บริการและระยะเวลาการให้บริการ ความเหมาะสม ของกําหนดการของงานบริการ