การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

2 ดังนั้นเทศบาลนครปากเกร็ด ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐจึงต้องมีการประเมินผลการปฏิบัติราชการ ทุกระยะเพื่อเป็นการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการรวมทั้งเป็นไปตามพระราชกฤษฎีกา ว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 มาตรา 6 (7) และมาตรา 9 (3) หน่วยงานจึงต้องตระหนักและให้ความสําคัญเกี่ยวกับการให้บริการแก่ประชาชน โดยการวัดผล การดําเนินงานอย่างเป็นรูปธรรมซึ่งถูกระบุไว้เป็นตัวชี้วัดความสําเร็จของงานบริการ (เทศบาลนคร ปากเกร็ด, 2558) เทศบาลนครปากเกร็ดในฐานะหน่วยงานของรัฐ จึงจําเป็นจะต้องทําการสํารวจความพึงพอใจ ของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด โดยกําหนดขอบเขตการศึกษา 5 งานบริการ ได้แก่ 1) การฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับประชาชน 2) โครงการสาธารณสุขเชิงรุก 3) การจดทะเบียนพาณิชย์ 4) การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร และ 5) การทํา บัตรประจําตัวประชาชน ทั้งนี้กําหนดเนื้อหาความพึงพอใจ 4 ด้าน ได้แก่ 1) ความพึงพอใจต่อขั้นตอน การให้บริการ 2) ความพึงพอใจต่อช่องทางการให้บริการ 3) ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ 4) ความพึงพอใจต่อสิ่งอํานวยความสะดวก ซึ่งข้อมูลการศึกษาที่ได้จะนําไปปรับปรุงคุณภาพ การให้บริการแก่ประชาชนให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล และตอบสนองต่อความต้องการ ของประชาชนในเขตเทศบาลนครปากเกร็ดต่อไป วัตถุประสงค์ของการวิจัย 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพการให้บริการของ เทศบาลนครปากเกร็ด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 3. เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ประโยชน์ของการวิจัย ผลจากการศึกษาสามารถนําไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เกี่ยวกับงานบริการของเทศบาลนครปากเกร็ด 5 งาน ได้แก่ 1) การฝึกอบรมและส่งเสริมอาชีพสําหรับ ประชาชน 2) โครงการสาธารณสุขเชิงรุก 3) การจดทะเบียนพาณิชย์ 4) การขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง หรือรื้อถอนอาคาร และ 5) การทําบัตรประจําตัวประชาชน เพื่อตอบสนองความต้องการ ของประชาชนที่มารับบริการจากเทศบาลนครปากเกร็ด และประชาชนผู้ที่เข้าร่วมโครงการได้ดียิ่งขึ้น