การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

216 3.2 ระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด ผลการศึกษาพบว่า ในภาพรวมผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน อยู่ในระดับ ปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.95 มีคะแนนต่ําสุดเท่ากับ 0 คะแนน สูงสุดเท่ากับ 9 คะแนน โดยพบว่า ผู้รับบริการมีระดับการรับรู้อยู่ในระดับปานกลาง คิดเป็นร้อยละ 44.60 อยู่ในระดับน้อย คิดเป็นร้อยละ 29.00 และอยู่ในระดับมาก คิดเป็นร้อยละ 26.40 (ตารางที่ 148) ตารางที่ 148 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามระดับการรับรู้ข่าวสาร (n=379) ระดับการรับรู้ข่าวสาร จํานวน (คน) ร้อยละ น้อย (0 - 3 คะแนน) 110 29.00 ปานกลาง (4 - 6 คะแนน) 169 44.60 มาก (7 - 9 คะแนน) 100 26.40 รวม 379 100.0 คะแนนต่ําสุด 0 คะแนน สูงสุด 9 คะแนน X = 4.95 S.D. = .267 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาล นครปากเกร็ด มีระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ในภาพรวม อยู่ในระดับปานกลาง มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.55 เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อพบว่า ผู้รับบริการมีการรับรู้ว่า ต้องเตรียมเอกสารใดบ้างประกอบการทําบัตรประจําตัวประชาชน มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ 0.84 รองลงมาคือ รับรู้ว่าเทศบาลนครปากเกร็ดให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนที่เทศบาล วันจันทร์-เสาร์ ระหว่างเวลา 08.30 - 16.30 น. มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.82 และรับรู้ขั้นตอนการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 0.76 (ตารางที่ 149) ตารางที่ 149 จํานวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และระดับการรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับให้บริการ ทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนครปากเกร็ด (n=379) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการทําบัตรประจําตัว ประชาชน รู้ ไม่รู้ X S.D. ระดับ การรับรู้ 1. ท่านรับรู้ว่าเทศบาลนครปากเกร็ดให้บริการทําบัตร ประจําตัวประชาชนที่เทศบาล วันจันทร์-เสาร์ ระหว่าง เวลา 08.30-16.30 น. 310 (81.80) 69 (18.20) .82 .386 มาก