การสำรวจความพึงพอใจ (ฉบับสมบูรณ์) ประจำปี 2562

208 6. ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ของเทศบาลนครปากเกร็ด นําเสนอผลการวิจัยแบ่งออกเป็น 7 ส่วน คือ 1) ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคล 2) การมารับบริการ 3) การรับรู้ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชน 4) ความพึงพอใจ ของผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชน ต่อการให้บริการ 4 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านขั้นตอนการให้บริการ (2) ด้านช่องทางการให้บริการ (3) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และ (4) ด้านสิ่งอํานวยความสะดวก 5) ปัญหาและข้อเสนอแนะ 6) การทดสอบสมมติฐาน และ7) ผลการวิจัยเชิงคุณภาพ ผลการวิจัย มีรายละเอียด ดังนี้ ส่วนที่ 1 ลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของเทศบาลนคร ปากเกร็ด ผลการศึกษาลักษณะพื้นฐานส่วนบุคคลของผู้รับบริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของ เทศบาลนครปากเกร็ด ผู้วิจัยได้ศึกษาเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และตําบล ที่พักอาศัย มีรายละเอียด ดังนี้ 1.1 เพศและอายุ ผลการศึกษาพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 53.30 และเป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 46.70 สําหรับอายุพบว่า ผู้รับบริการส่วนใหญ่มีอายุเฉลี่ย 35.51 ปี โดยมีอายุระหว่าง 21 - 40 ปี คิดเป็นร้อยละ 43.50 รองลงมาคือ อายุระหว่าง 41 - 60 ปี คิดเป็น ร้อยละ 25.10 และอายุ 7 - 20 ปี คิดเป็นร้อยละ 22.20 (ตารางที่ 137) ตารางที่ 137 จํานวนและร้อยละของผู้รับบริการต่อการให้บริการทําบัตรประจําตัวประชาชนของ เทศบาลนครปากเกร็ด จําแนกตามเพศและอายุ (n=379) เพศและอายุ จํานวน (คน) ร้อยละ เพศ ชาย 177 46.70 หญิง 202 53.30 รวม 379 100.00